to read complaints and reviews, or file yours.Stop Lambası Garanti Değişimi İçin İki Aylık Bekleme Ve Net Açıklama Talebi
2024 model Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde aracımı yaklaşık 10 Mart tarihinde 30 bin bakımı için Gebze Chery Efsane yetkili servisine götürdüm. Araç servisteyken stop lambalarında renk solması olduğunu, bunun bu modelde kronik olarak görülen bir problem olduğunu ve parçaların garanti kapsamında değişeceğini söylediler.
Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ servise çağrılmadım, herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca arayıp sorduğumda ise her seferinde sadece parça olmadığını söylüyorlar, başka bir açıklama yapılmıyor. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir araç için, üstelik kendilerinin de kronik olduğunu kabul ettiği bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.
Stop lambalarımın en kısa sürede garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu iki aylık gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Nilay E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Nilay E. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye'ye sorunu çözmedeki hızından dolayı teşekkür ederim.
Merhaba, Nilay E. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Tiggo 8 Pro 2024 model sıfır aldığım aracımın stop lambaları yaklaşık 1 yıldır soluk durumda ve bu durumla ilgili ilk olarak 2,5 ay önce Gebze Efsane Chery yetkili servisine başvurdum. Servis, problemin benden kaynaklanmadığını kabul etti ve stop lambalarının garanti kapsamında değişeceğini, değişim için onay verdiklerini açıkça belirtti. Ancak daha sonra servis ısrarla “parça elimizde yok” diyerek süreci uzattı. Bunun üzerine Chery Türkiye ile görüştüm. Chery Türkiye, Gebze Efsane Chery’nin söylediğinin aksine parçanın ellerinde olduğunu, bayi tarafından benimle iletişime geçileceğini iletti. Buna rağmen yaklaşık 2,5 aydır ne bayiden ne de Chery Türkiye’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gebze Efsane Chery bayisini tekrar aradığımda, “Size 5 dakika içinde dönüp stok bilgisi vereceğiz” denildi, ancak üzerinden 1 hafta geçti ve kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez “Çok yoğunduk, o yüzden dönememişiz, hemen dönüş yapacağız” dendi, fakat bir 1 hafta daha geçti ve yine arayan soran olmadı. Aynı şekilde Chery Türkiye’yi de arayıp şikayetimi iletmeme ve “İlgileneceğiz” denmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Daha önce Toyota, Volkswagen ve Nissan yetkili servislerinden hizmet almış biri olarak Chery Türkiye ve Gebze Efsane Chery bayisinin bu kadar umursamaz ve duyarsız davranmasına, verilen sözlerin tutulmamasına ve müşteriyi sürekli oyalayan bu yaklaşıma artık tahammül edemiyorum. Stop lambalarımın, verilen garanti ve daha önce söylenen taahhütler doğrultusunda, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve kalıcı olarak değiştirilmesini, ayrıca markanın ve bayinin müşteriye karşı daha dürüst, tutarlı ve sorumluluk sahibi bir tutum sergilemesini istiyorum.
