Kaza Sonrası Parça Bekleme Süresi Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2025 model Chery Tiggo 8 Prestij aracımla 20 Şubat tarihinde küçük bir kaza geçirdim ve ön tampon değişmesi gereken basit bir hasar olmasına rağmen, aracım Kayseri İncar Chery serviste 40 gündür bekliyor. Bu süreçte parçalar yurt dışından gelecek denilerek sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir net tarih verilmiyor. Servisle yaptığım görüşmelerde parçaların geliş süresinin bir ayı, hatta 40 günü bulabileceği söylendi. Ayrıca ikame araç talebimde, araç mekanik bir arıza nedeniyle gelseydi ikame araç verileceği, ancak kazalı olduğu için ikame araç verilemeyeceği tarafıma iletildi. Kasko tarafından verilen ikame araç ise sadece 14 gün kullanmama izin verildi ve sonrasında elimden alındı. O günden bu yana mağduriyet yaşamamak için günlük 4.000 TL bedelle araç kiralamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yedek parça bölümünden Samet Bey ile yalnızca benim aramam sayesinde iletişim kurabildim. Defalarca aramama rağmen çoğu aramam yanıtsız kaldı, en son mesaj atarak ulaşabildim ve ona da tek kelimelik cevaplar verildi. Ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılıyor. Küçük bir tampon değişimi için 40 gün bekletilmem, ikame araç desteği sağlanmaması ve araç kiralama masraflarımın her geçen gün artması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürün hâlâ gecikecekse tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ya da bu süre boyunca ödediğim araç kiralama bedellerinin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilk kez Chery tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.