to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Parça Bekleme Süresi Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
20 Şubat 2026 tarihinde Chery Tiggo 8 Prestige model aracımla küçük bir kaza geçirdim. Kazanın ardından aracımı Kayseri İncar servisine bıraktım. Aracın ön tamponunun değişmesi gerekiyor ancak parçanın Türkiye’de olmadığı, yurt dışından geleceği bilgisi verildi. O tarihten bu yana 1 ayı aşkın süredir parça bekliyorum ve aracımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Hasar işlemlerim HDI Kasko üzerinden yürütülüyor ve kasko kapsamında sadece 14 gün ikame araç verildi. Bu sürenin bitmesiyle tamamen araçsız kaldım. Daha sonra Chery yetkili servisten ve marka tarafında ikame araç talep etmeme rağmen kazalarda ikame araç verilmediği söylenerek talebim reddedildi. Hem aracımın uzun süredir serviste beklemesi hem de 14 günden sonra hiçbir şekilde ikame araç desteği alamamam nedeniyle günlük hayatım ve işlerim olumsuz etkileniyor.
Parça tedariğinin hızlandırılmasını, aracımın en kısa sürede onarılmasını ve bu uzun bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle 14 günden sonraki araçsız kaldığım dönem dikkate alınarak ikame araç veya başka bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Mehmet Ü. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mehmet Ü. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
2025 model Chery Tiggo 8 Prestij aracımla 20 Şubat tarihinde küçük bir kaza geçirdim ve ön tampon değişmesi gereken basit bir hasar olmasına rağmen, aracım Kayseri İncar Chery serviste 40 gündür bekliyor. Bu süreçte parçalar yurt dışından gelecek denilerek sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir net tarih verilmiyor. Servisle yaptığım görüşmelerde parçaların geliş süresinin bir ayı, hatta 40 günü bulabileceği söylendi. Ayrıca ikame araç talebimde, araç mekanik bir arıza nedeniyle gelseydi ikame araç verileceği, ancak kazalı olduğu için ikame araç verilemeyeceği tarafıma iletildi. Kasko tarafından verilen ikame araç ise sadece 14 gün kullanmama izin verildi ve sonrasında elimden alındı. O günden bu yana mağduriyet yaşamamak için günlük 4.000 TL bedelle araç kiralamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yedek parça bölümünden Samet Bey ile yalnızca benim aramam sayesinde iletişim kurabildim. Defalarca aramama rağmen çoğu aramam yanıtsız kaldı, en son mesaj atarak ulaşabildim ve ona da tek kelimelik cevaplar verildi. Ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılıyor. Küçük bir tampon değişimi için 40 gün bekletilmem, ikame araç desteği sağlanmaması ve araç kiralama masraflarımın her geçen gün artması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürün hâlâ gecikecekse tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ya da bu süre boyunca ödediğim araç kiralama bedellerinin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ilk kez Chery tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Ü. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mehmet Ü. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hep aynı sorunlar bende aynı sorunu aylardır çekiyorum araçsız kaldık Chery nin umurunda değil