to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araç Arızası Sonrası İkame Araç Reddi Ve Uzun Onarım Süreci
Garanti Kapsamındaki Araç Arızasında Araçsız ve Çözümsüz Kaldım
24.07.2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 45.000 km bakımı için Iğdır'dan Erzurum Yetkili Servisine götürürken araç seyir halinde önce teklemeye, ardından gaz yememeye başladı. Güvenlik nedeniyle aracı durdurduk. Tekrar çalıştırmak istediğimizde EPC uyarısı verdi ve araç bir daha çalışmadı. Araç çekiciyle Erzurum Yetkili Servisine götürüldü.
Aracı Cuma günü servise teslim ettim. Pazartesi günü bilgi verileceği söylendi ancak kimse aramadı. Gün sonunda ben servisi aradığımda, arızalı parçanın değişeceği ve parçanın ne zaman geleceğinin 3 iş günü içinde belli olacağı söylendi.
Chery Türkiye ile görüştüm. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle başka şehirde mağdur kaldığımı, onarım süresince destek beklediğimi ve yazılı talepte bulunduğumu ilettim. Ancak yazılı cevap veremeyeceklerini, sadece prosedür gereği hareket ettiklerini söylediler. İkame araç talebim ise "10 iş günü dolmadan veremiyoruz" denilerek reddedildi.
Bugün 29.07.2026 olmasına rağmen aracımın ne zaman teslim edileceği belli değildir. İşe gidip gelmek zorunda olduğum için araç kiralamak zorunda kaldım. Ayrıca araç onarıldığında tekrar Iğdır'dan Erzurum'a giderek teslim almak zorundayım. Bu masrafların tamamı garanti kapsamındaki arızadan kaynaklanmaktadır.
Benim eleştirim aracın arızalanması değil; satış sonrası sürecin yönetilmesidir. Arızalar her markada olabilir. Önemli olan, markanın müşterisini mağdur etmemesidir.
Yaşadığım bu süreç, çevremde Chery markasına karşı ön yargısı olan kişilerin "Biz olsak bu markayı tercih etmeyiz." demesine neden oldu. Bir markanın itibarını asıl belirleyen satış değil, satış sonrası hizmet kalitesidir.
Garanti kapsamındaki bir araç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım maddi kayıpların dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Naz K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
30.07.2026 tarihi itibarıyla şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen ne Erzurum Yetkili Servisi ne de Chery Türkiye tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetimin altına "Chery Türkiye tarafından dönüş sağlanacaktır." şeklinde not düşülmesine rağmen bugün de herhangi bir arama veya geri dönüş almadım. Maalesef sürecin en üzücü tarafı aracın arızalanması değil, müşterinin sürekli bilgi almak için kendisinin aramak zorunda kalmasıdır. Garanti kapsamındaki aracım günlerdir serviste olmasına rağmen ne onarım süreci ne de parça tedarik süresi hakkında proaktif bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün artarken, beklentim yalnızca aracımın onarılması değil; satış sonrası hizmet anlayışına uygun şekilde müşterinin bilgilendirilmesi ve sürecin sahiplenilmesidir. Umarım bundan sonraki süreçte en azından iletişim konusunda daha hassas davranılır.
Merhaba, Naz K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Şikayetimi paylaştıktan sonra Chery Türkiye tarafından arandım. Sürecin takip edildiği ve gerekli birimlere iletileceği ifade edildi. Bu yaklaşım için teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki aramanın ardından somut olarak değişen hiçbir şey olmadı. Bugün tekrar Erzurum Yetkili Servisini aradığımda, arızalı parçanın henüz ulaşmadığı bilgisini aldım. Bu hafta sonuna da yetişmeyeceğini kesin olarak söylediler. Yani aracımı 24.07.2026 tarihinde servise bırakmış olmama rağmen hâlâ aracımı kullanamıyorum. Bu süreçte işe gidip gelebilmek için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve tüm mağduriyeti kendim karşılıyorum. En çok üzüldüğüm konu ise, garanti kapsamındaki bu süreç boyunca ikame araç konusunda hiçbir inisiyatif alınmaması oldu. Aracım günlerdir serviste olmasına rağmen "10 iş günü dolmadığı için ikame araç veremiyoruz" denilerek mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreç bana şunu gösterdi: Aracı satana kadar ilgi var, ancak satış sonrası süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım maalesef göremedim. Üstelik her aşamada bilgi almak için servisi veya Chery Türkiye'yi benim aramam gerekti. Müşterisini düzenli bilgilendiren ve süreci sahiplenen bir anlayış görememiş olmak, yaşadığım arızadan daha fazla hayal kırıklığı yarattı. Hâlâ beklentim aynı; garanti kapsamındaki aracım nedeniyle oluşan mağduriyetimin gerçekten giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır somut bir çözüm sunulmasıdır. Süreci takip ediyoruz diye aranmam bir çözüm değildir. Prosedürlerin hatırlatılmasını değil net şekilde taleplerimin (öncelikle ikame araç) karşılanmasını talep ediyorum.
