70 Gün Süren Parça Bekleyişi Ve İkame Araç Reddine Karşı Şikayet

Sıfır kilometre Chery Tiggo 8 marka aracımı daha 300 km’deyken talihsiz bir kaza sonucu 26.04.2026 tarihinde Erzurum Chery yetkili servisine onarım için teslim ettim. Aracım yaklaşık 70 günü aşkın süredir serviste ve hâlâ parça beklediği söyleniyor. Bu süreçte defalarca servise gittim, her gün diyebileceğim sıklıkta çağrı merkezini aradım ve mail attım, ancak ne doğru düzgün bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Servis, araca gelen parçanın hasarlı çıktığını, yeni parçanın gelmesinin ise ortalama 2 ay daha sürebileceğini ifade etti. Sıfır aldığım bir araç için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleyiş yaşamak, üstelik bu kadar ilgisiz ve amatör bir yaklaşım görmek beni hem çok mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hukuki süreç için 45 iş günü süre verildiği, bu sürenin dolmasına rağmen hâlâ sorunumun çözülmediği belirtilmesine rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise “kaza yapanlara ikame araç vermiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Sıfır araç almış, garanti kapsamındaki bir kullanıcı olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece pişman etti, günlük hayatımda ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşamama neden oldu, aile huzurum bozuldu ve eşimle boşanma noktasına kadar geldik.

Aracımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu da mümkün değilse aracımın ayıplı hale gelmiş sayılarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bunların yanı sıra, bu uzun süre boyunca araçsız kalmam sebebiyle katlandığım maddi giderlerimin de tarafıma ödenmesini ve tüm bu sebeplerle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.