Garanti Kapsamında Yazılım Sorunu Ve Yüksek Masraf Talebi

34 hsl 720 plakalı Chery Tiggo 8 Pro aracımı Haziran 2025’te, 28.000 km’de ikinci el olarak İstanbul Üsküdar’da şahıstan satın aldım. Temmuz 2025 itibariyle bluetooth ve car Play bağlantısında kopmalar yaşamaya başladım. Son olarak Acıbadem Tepretoğulları servisine başvurdum ve durumu aktardım. Servis, yazılım güncellemesi ile sorunun çözülebileceğini belirtti. Ancak aracımda ekstra bir yazılım yüklü olduğunu ve bu nedenle güncelleme yapılamayacağını, yapılırsa sorun oluşabileceğini ifade ettiler. Ekstra yazılımın yüklenmesinden haberdar olmadığımı belirttim ve orijinal yazılımın yüklenmesini talep ettim. Fakat bunun mümkün olmadığını, orijinaline döndürmek için kadran ve DVD ekranlarının değişmesi gerektiğini ve bunun da yaklaşık 200.000 TL masraf çıkaracağını söylediler. Ayrıca bu işlemin garanti kapsamında yapılmayacağını ilettiler. Aracım halen garanti kapsamındadır. 2 hafta önce aynı serviste garanti kapsamında araç arka kamera değiştirildi.

Ekstra yazılımın garantiye dahil olup olmaması ayrı bir konu; ancak Chery rehberinde bu konuda bir bilgiye ulaşamadım. Orijinal yazılıma döndürülmemesi ve bunun için yüksek bir ücret talep edilmesi bana doğru gelmiyor. Konuyla ilgili olarak Chery müşteri hizmetleri ve web sitesi üzerinden de başvuruda bulundum, fakat herhangi bir başvuru numarası verilmedi ve henüz bir çözüm sunulmadı.

Yazılımın orijinal haline ücretsiz olarak döndürülmesini ve işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.