to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yazılım Sorunu Ve Yüksek Masraf Talebi
34 hsl 720 plakalı Chery Tiggo 8 Pro aracımı Haziran 2025’te, 28.000 km’de ikinci el olarak İstanbul Üsküdar’da şahıstan satın aldım. Temmuz 2025 itibariyle bluetooth ve car Play bağlantısında kopmalar yaşamaya başladım. Son olarak Acıbadem Tepretoğulları servisine başvurdum ve durumu aktardım. Servis, yazılım güncellemesi ile sorunun çözülebileceğini belirtti. Ancak aracımda ekstra bir yazılım yüklü olduğunu ve bu nedenle güncelleme yapılamayacağını, yapılırsa sorun oluşabileceğini ifade ettiler. Ekstra yazılımın yüklenmesinden haberdar olmadığımı belirttim ve orijinal yazılımın yüklenmesini talep ettim. Fakat bunun mümkün olmadığını, orijinaline döndürmek için kadran ve DVD ekranlarının değişmesi gerektiğini ve bunun da yaklaşık 200.000 TL masraf çıkaracağını söylediler. Ayrıca bu işlemin garanti kapsamında yapılmayacağını ilettiler. Aracım halen garanti kapsamındadır. 2 hafta önce aynı serviste garanti kapsamında araç arka kamera değiştirildi.
Ekstra yazılımın garantiye dahil olup olmaması ayrı bir konu; ancak Chery rehberinde bu konuda bir bilgiye ulaşamadım. Orijinal yazılıma döndürülmemesi ve bunun için yüksek bir ücret talep edilmesi bana doğru gelmiyor. Konuyla ilgili olarak Chery müşteri hizmetleri ve web sitesi üzerinden de başvuruda bulundum, fakat herhangi bir başvuru numarası verilmedi ve henüz bir çözüm sunulmadı.
Yazılımın orijinal haline ücretsiz olarak döndürülmesini ve işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler.
Chery Türkiye ile web sitesi üzerinden konuyu yazılı olarak aktarmıştım ancak dönüş olmadı ve buradan yazmak zorunda kaldım.
Merhaba, Muhammet A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Teşekkür ederim bekliyorum
Merhaba, Muhammet A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, aradan 2 ay geçti fakat bir dönüş olmadı.
Evet kadranda ve multimedya sisteminde şu anda bir sorun yok dediğiniz gibi firma bunu geri döndürebilmeli aldığım kişi ne sorumluluğunu kabul ediyor ne de servis yardımcı oluyor bunun cefasını siz biz çekiyoruz böyle bir zamanda 200 bin ₺ çok büyük bir para umarım başarabiliriz.