to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Koruma Modu Hatası, 11 Gün Çözüm Yok Ve İkame Araç Verilmedi
Chery Pro 8 aracımı 27.07.2026 tarihinde yolda ilerlerken motorun kendini korumaya alması üzerine Chery yol yardımı ile Gebze Efsane servisine çektirdim. Motor korumaya almasına rağmen araç ekranında herhangi bir arıza kodu veya hata bilgisi görünmüyordu.
Aracım 11 gündür serviste olmasına rağmen yetkili servisin hâlâ net bir teşhis koyamadığını ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmediğini belirtmek istiyorum. Serviste M**** Hanım ile muhatabım, ayrıca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen kimse beni geri aramıyor. Aracın sisteme giriş tarihi bile gerçek tarih olan 27.07.2026 yerine “sistemde sorun var” denilerek 03.08.2026 olarak işlenmiş.
Yaklaşık 60 bin kilometrede, garanti kapsamında olan bir aracın, 60 bin bakımından hemen sonra 62 bin kilometrede motor arızası yaşaması ve son olarak motor değişiminden bahsediliyor olması benim açımdan kabul edilebilir değil. İş, aile düzenim ve planladığım yaz tatilim bu belirsizlik ve araçsızlık nedeniyle ciddi şekilde aksadı.
Chery ve Gebze Efsane servisten, aracımın arızasının nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamındaki bu sorunun hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç temin edilmesini ve araçsız kaldığım süre ile bozulan planlarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar düşük kilometrede motor değişimi teklif edilmesini ayıplı mal olarak gördüğümü, garantili bir aracın motorunun bu şekilde değişmesinin ileride beni daha fazla mağdur edeceğinden endişe duyduğumu özellikle belirtmek ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istemekteyim.
Merhaba, Murat A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Her aradığım da en kısa sürede denilip donen yok bugün 14 gün oldu net bisi yok
İkame araç halen verilmedi bana dönüş yapan ilgilenen de kimse yok süreç ne sureci Chery ayioli malinin sorumluluğunu veya magdureyetini neden müşteri çekiyor kaç gündür bir ikame araç ayarlanamadı her aradığımda aynı şeyler ilgileniyoruz ma sonuç yok
Aracım motor korumaya alındı, ancak 11 gündür serviste net bir teşhis konulmadı, ikame araç sağlanmadı, iletişim eksikliği yaşadım ve sürekli kendim aramak zorunda kaldım. Servis ve müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapmadı, bu da planlarımı ve günlük yaşamımı olumsuz etkiledi.
Bugün 17 Ağustos halen Chery den ses yok ikame araç Chery sivortasi egaya verebildiğini beyan ettiler diğer musterisinie 0mada 5 verirken ben müşterisi değilim egaya teklif ediyorlar üstüne biz verdik siz kabul etmediniz gibi komik cümleler kullanıyorlar
Merhaba, Murat A. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
