Garanti Kapsamında Motor Koruma Modu Hatası, 11 Gün Çözüm Yok Ve İkame Araç Verilmedi

Chery Pro 8 aracımı 27.07.2026 tarihinde yolda ilerlerken motorun kendini korumaya alması üzerine Chery yol yardımı ile Gebze Efsane servisine çektirdim. Motor korumaya almasına rağmen araç ekranında herhangi bir arıza kodu veya hata bilgisi görünmüyordu.

Aracım 11 gündür serviste olmasına rağmen yetkili servisin hâlâ net bir teşhis koyamadığını ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmediğini belirtmek istiyorum. Serviste M**** Hanım ile muhatabım, ayrıca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen kimse beni geri aramıyor. Aracın sisteme giriş tarihi bile gerçek tarih olan 27.07.2026 yerine “sistemde sorun var” denilerek 03.08.2026 olarak işlenmiş.

Yaklaşık 60 bin kilometrede, garanti kapsamında olan bir aracın, 60 bin bakımından hemen sonra 62 bin kilometrede motor arızası yaşaması ve son olarak motor değişiminden bahsediliyor olması benim açımdan kabul edilebilir değil. İş, aile düzenim ve planladığım yaz tatilim bu belirsizlik ve araçsızlık nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

Chery ve Gebze Efsane servisten, aracımın arızasının nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamındaki bu sorunun hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç temin edilmesini ve araçsız kaldığım süre ile bozulan planlarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar düşük kilometrede motor değişimi teklif edilmesini ayıplı mal olarak gördüğümü, garantili bir aracın motorunun bu şekilde değişmesinin ileride beni daha fazla mağdur edeceğinden endişe duyduğumu özellikle belirtmek ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istemekteyim.