Chery Servisinde ABS Kablo Krizi: İkame Araç Mağduriyeti

26 Şubat 2025 sabahı Chery Tiggo7 Pro aracımız, Chery yol yardım çekici desteği ile Tuzla Marina Açık otoparktan bize en yakın Chery yetkili servisi olan Efsane-Gebze'ye çekildi. Aracımız çalışır vaziyette iken tüm uyarı ikaz sembolleri dijital ekranda beliriyor ve sanki elektronik park freni çekiliymiş gibi araç hareket etmiyor. Bu sorun 2 gün önce, yani 24 Şubat Pazartesi sabahı da oldu ve sonradan kendi kendine düzeldi. Ancak kontrol ettirmek için aracımızı Efsane Gebze Chery yetkili servisine götürdük. Kontrol ettiklerini ve aracımızda hiçbir sorun olmadığını bildirip aracı geri gönderdiler. 2 gün sonra, 26 Şubat günü maalesef Tuzla AVM otoparkına park ettiğimiz aracı çalıştırdığımızda aynı sorun yeniden belirdi ve aracı yürütemedik. Hemen yol yardım Chery'yi arayıp durumu kendilerine bildirdiğimizde, çekici ile gelip aracı yükleyip götürdüler. 1 Mart günü, aracımızın arızasının giderilip giderilmediğini öğrenmek için telefon açtığımızda, servisten bir yetkili ABS kablosunda arıza olduğunu, ellerinde kablo olmadığını ve kabloyu Türkiye geneli diğer Chery bayilerinden araştırdıklarını, kablonun ne zamana tedarik edilip aracımızın bize ne zamana teslim edilebileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Biz de madem arıza 3. gün de giderilemedi, o zaman yasal hakkımız olan ikame araç talep ediyoruz dedik ve 28 Şubat günü ikame araç talebinde bulunduk. Ancak Efsane Gebze, ellerinde ikame araç olmadığını ve ikame aracı Chery Yol Yardım Müşteri Hizmetleri biriminden talep edebileceğimizi bildirdi. Bunun üzerine 0850 480 7472 numaralı Chery Kurumsal yol yardım ve şikayet hattından müşteri temsilcisi ile görüşüp ikame araç talebimizi oluşturduk. Beklentimiz en geç 1 Mart günü ikame araç için aranacağımız şeklinde iken, maalesef 3 Mart Pazartesi 12:00'ye kadar halen tarafımıza dönüş olmadı ve yeniden müşteri ilişkileri şikayet hattından bir müşteri temsilcisini 3 Mart günü 2. kez arayıp durumu özetledim. Sistemden ikame araç kaydımız olduğunu ve Chery Genel Merkez'den dönüş beklediklerini bildirdiler. Chery markasını, ardında Çin devlet ortaklığı olması nedeniyle büyük bir güven ile tercih etmiştik ancak basit bir ABS kablo arızası için 6 gündür aracımızı kullanamıyoruz. Aracımız Efsane Gebze yetkili Chery servisinde! Ne zaman alabileceğimizi söyleyemiyorlar! 3 iş günü aşan tamirat sürelerinde ikame araç verileceği taahhüt edilmesine rağmen tarafımıza ikame araç verilmedi. İlhan A****** - Makine Mühendisi