Ekran Beyni Arızası Sonrası Parça Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve Araç Kullanılamaz Durumda

Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın hem gösterge hem de multimedya ekranı, 27 Nisan 2026 günü seyir halindeyken tamamen kapandı ve tekrar açılmadı. Bunun üzerine aracımı, yol yardım çekicisi ile aynı gün akşam saatlerinde Chery Çetaş Eskişehir yetkili servisine gönderdim.

28 Nisan 2026 sabahı servisi aradığımda, arızanın tespit edildiğini, ekran beyninin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamında yapılabilmesi için Chery Türkiye’ye bildirimde bulunduklarını öğrendim. Parçanın gelmesi ve montajının en geç 4 Mayıs 2026 tarihine kadar tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak 5 Mayıs’tan itibaren, hemen her gün servisi aramama rağmen, parçanın ve aracın durumu ile ilgili net bir bilgi alamadım. Her aradığımda “parça kargo ile gelecek, bugün yarın gelir”, “kargo bugün gelmezse yarın gelebilir”, “parça kargolanmamış olabilir”, “kargonun geliş saati ortalama 14:00 ama değişebilir” gibi muallak cümleler dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Parçanın Türkiye deposundan çıkıp çıkmadığı, sevkin yapılıp yapılmadığı, ne zaman servise ulaşacağı konusunda net bir cevap verilmedi.

Bugün öğleden sonra yaptığım görüşmede ise, kargonun servise ulaştığı ancak içinden benim aracıma ait parçanın çıkmadığı söylendi. Üç gündür her gün arayıp sormama rağmen, ne parçanın depodan servise gerçekten kargolanıp kargolanmadığı, ne de ne zaman gönderileceği ile ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Türkiye deposunda bulunduğu söylenen bir parçanın, Türkiye sınırları içinde bir ilden başka bir ile gönderilmesinin bu kadar uzaması ve yetkili servisin sistem veya başka bir kanal üzerinden parçanın sevk durumunu takip edememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Çok basit görünen bir parça değişimi yüzünden 11 gündür aracımı kullanamıyor olmam, hem zaman hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Aracımda arızalı olan ekran beyninin Türkiye deposundan temin edilerek, parça değişiminin hiçbir ek gecikme olmadan acilen yapılıp aracımın tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.