Garanti Kapsamında Lastik Basınç Sensörü Arızasının Ücretsiz Değişimi Talebi

2023 model Chery Tiggo 8 Excellent aracımın garantisi devam ederken, 19.09.2026 tarihinde lastik basınç sensörü arıza uyarısı vermesi üzerine Kahramanmaraş Chery Sarpel yetkili servisine randevu alarak götürdüm. Servis yetkililerine daha önce arıza veren lastiğin hiç işlem görmediğini, daha önce sökülüp takılmadığını özellikle belirttim. Lastiği söken usta da lastiğin gerçekten işlem görmediğini gördü.

Usta, lastik basınç sensörünün lastiğin içine düşüp boşta kaldığını, bu nedenle arıza verdiğini, sensörü tutan mercimek tanesi büyüklüğünde bir vidanın söküm sırasında düşüp kaybolmuş olabileceğini veya başka bir nedenle yerinden çıkmış olabileceğini, bu yüzden durumun garanti kapsamına girmeyebileceğini söyledi. Ardından gerekli fotoğraflamaları yaparak durumu Chery genel merkeze ileteceğini belirtti. Bu fotoğraflar servis tarafından çekildiği ve bana iletilmediği için elimde bu görüntüler bulunmuyor, bu nedenle şikayetime ekleyemiyorum.

Daha sonra servis yetkilisi beni telefonla arayarak Chery genel merkezden gelen cevabın, aracın düşük lastik basıncı ile kullanıldığı ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu yönünde olduğunu, bu sebeple talebimin reddedildiğini iletti. Oysa ki lastik daha önce hiçbir işlem görmemiştir, söz konusu parça kapalı bir alanın içindedir ve benim teknik bilgim olmadığı gibi bu parçaya fiziksel bir müdahale etmem de mümkün değildir.

Servis, sensör değişiminin ücretli olacağını ve tutarın 2.500 TL olduğunu, kabul edersem işlemi yapabileceklerini söyledi, ancak ben bu işlemi onaylamadım ve herhangi bir ödeme yapmadım. Arızanın kullanım hatası değil, üretim kaynaklı veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lastik basınç sensörü arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Chery tarafından giderilmesini talep ediyorum.