Chery Tiggo 8 Pro’da Devam Eden Mekanik Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Kasım 2023’te satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro aracımı, aldığım günden beri devam eden bir problem nedeniyle Kahramanmaraş Chery Sarpel bayisindeki yetkili servise götürdüm. Araçta oto hold devreye girdiğinde, araç 1800 devirde bırakıyor ve bu nedenle araç ileri doğru fırlayarak sert bir şekilde kalkış yapıyor. Bunun yanında araçta gaz tepkimeleri de çok geç; gaz pedalına sonuna kadar bastığımda, aracın buna tepki verip devri yükseltmesi yaklaşık 2 saniye sürüyor ve bu gecikme özellikle sollama gibi durumları tehlikeli hale getiriyor. Bu durumların normal olmadığını defalarca belirttim.

Serviste aracı arıza tespit cihazına bağladılar ve test sürüşüne çıktık. Test sürüşü sırasında aracın 1800 devirde kalkış yaptığını kendileri de gördü ve bunun normal bir durum olmadığını ifade ettiler. Ben de sosyal medyada aynı aracı kullanan ve aynı sorunu yaşayan başka bir kullanıcının, aynı problem nedeniyle şanzımanının garanti kapsamında komple değiştiğini ve sorunun bu şekilde çözüldüğünü ilettim, hatta ilgili şahsın plakasını da paylaştım. Servis bu bilgiyi inceleyip doğrulamasına rağmen hiçbir işlem yapmadan, araçta sorun yok diyerek beni geri gönderdi.

Servisten ayrıldıktan sonra bu kez aracın klimasının hiç çalışmadığını, özellikle ısıtma yapmadığını fark ettim. Önceden böyle bir sorun yokken, servise gittikten sonra bu problemle de uğraşmak zorunda kaldım. Servis müdürü ve çalışanların kendi aralarında tartışır gibi konuşmaları, müşteriye karşı ilgisiz ve baştan savma tavırları da ayrıca rahatsız edici. Sorunlarıma “bir şey yok” diyerek yaklaşmaları ve çözüm üretmemeleri sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve araçtan soğudum. Kendilerinden servis evrakını aldım, bu şikayete de dönüş yapılmazsa hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.

Aracımın plakası 46 *** 819’dur. Daha önce benzer sorunu yaşayıp şanzımanı değişen kullanıcıda olduğu gibi, eğer gerekli görülüyorsa şanzımanımın da değiştirilmesini; eğer araçta üretimden kaynaklı bir kusur varsa araç değişimi dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Klima arızamın da eksiksiz şekilde onarılmasını istiyorum. Chery Türkiye’ye güveniyorum ve bu süreçte yaşadığım sorunların, gerek araç gerekse servis kaynaklı olarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.