to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Stop Lambası Çatlağına Garanti Reddi Mağduriyeti
Chery Tiggo 8 Pro aracımın arka stop lambasında kendiliğinden oluşan çatlaklar sonucu uzun süredir su alma sorunu yaşıyorum. Araç şu an 19.000 km’de ve bu problem yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Su aldığı için stop lambası çoğu zaman yanmıyor ve araç ekranında da uyarısı çıkıyor. Aracımın hiçbir darbe almamasına rağmen stop lambasında oluşan bu çatlaklar hem görsel olarak rahatsız edici hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Bu sebeple Ankara’da bulunan Tanoto Chery Yetkili Satıcısı & Servisi’ne başvurdum. Servis, durumu fotoğraflarla ve kayıtlarla belgeleyip garanti servisine iletti. Ancak yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca ısrarla aradıktan sonra hiçbir somut ve objektif delil sunulmadan sorunun dış darbeden kaynaklandığı iddia edilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Aracımda böyle bir darbe olmamasına rağmen bu şekilde gerekçesiz bir ret cevabı almam hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aracımın şasi numarası LVTDB21B4RD470916’dır. Stop lambasında oluşan çatlakların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanım hatası ya da dış darbeden kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle arka stop lambasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve dosyamın objektif şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin Chery tarafından ciddiyetle ele alınarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra benzer durumlar için daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Merhaba, Bilal Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Bilal Ö. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Hızlı dönüşünüz ve süreci ilgili birimlerinizle tekrar değerlendirmeye almanız için teşekkür ederim. Belirtiğiniz üzere inceleme başlatıldığını memnuniyetle öğrendim. Ancak durumu tekrar hatırlatmak isterim ki, aracımın stop lambasında oluşan çatlaklar tamamen kendiliğinden meydana gelmiş olup, aracımda herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Yaşadığım su alma sorunu güvenlik açısından da risk oluşturduğu için bu konunun objektif ve teknik olarak değerlendirilmesi benim için son derece önemlidir. Sürecin bu aşamasında, üretim/malzeme kaynaklı bir durumun göz önünde bulundurularak garanti kapsamında çözülmesini rica ediyorum. İncelemenin tamamlanmasının ardından tarafıma net ve teknik gerekçeleri içeren yazılı bir değerlendirme ile dönüş yapılmasını da talep ediyorum. Markanıza olan güvenimin devam etmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla sonuçlanması benim için önemli. Sürecin titizlikle takip edildiğine dair bilgilendirmeniz için teşekkür eder, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Saygılarımla, Bilal ö.
