Arka Kapı Kilit Sesi Ve Yetkili Servis Davranışı İçin Garanti Çözümü Ve Özür Talebi

34 poy 204 plakalı Tiggo 8 model aracımı, arka sol kapıdan gelen kilit sesi nedeniyle randevu alarak Kartal Jaecoo Bostancıoğlu servisine götürdüm. Aracımı teslim ettikten birkaç saat sonra s**** isimli çalışan beni arayıp sorunun ne olduğunu sordu, ben de detaylı şekilde anlattım. Gerekirse garanti kaydı açacağını ve aracın akşama kadar hazır olacağını söyledi, ben de kendisine teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Akşam aracı teslim almaya gittiğimde kapıdaki sorunun aynen devam ettiğini gördüm ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Trim işlerine bakan s****’in sorumlu olduğu söylendi, kendisi dışarıda olduğundan yaklaşık 20 dakika kadar bekledim. Geldiğinde sorunu tekrar anlattım ancak ilk andan itibaren son derece sinirli bir tavırla yaklaştı. Önce sesten bahsedip beni ikna etmeye çalıştı, ardından “bu arabalar böyle” diyerek sorunu normalleştirmeye çalıştı. 4000 km’deki bir aracın yetkili servisinde, ortada açık bir sorun varken “bu arabalar böyle” denilmesi kabul edilemez ve böyle bir yaklaşımın hiçbir yetkili servise yakışmadığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında a***** Hanım konuya dahil oldu ve sakin, yapıcı bir şekilde ortayı bulmaya çalıştı, bu nedenle kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Buna rağmen s**** Bey, sinirli tavırlarını sürdürerek telefonunu çıkarıp “garanti kaydını açıyorum, tamam mı?” şeklinde konuşmaya devam etti. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen, açıldığı söylenen garanti kaydı hakkında ne bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili bir bilgi verildi.

Jaecoo Bostancıoğlu Kartal servisten hem aracımdaki arka sol kapı kilit sesi sorununun garanti kapsamında net ve kalıcı olarak çözülmesini, hem de yaşadığım iletişim sorunu ve saygısız üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca açıldığı belirtilen garanti kaydı hakkında da ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum.