Sağ Ön Koltuk Sorunu İçin Garanti Sürecinin Uzaması Ve İletişim Eksikliği

20 Aralık 2025 tarihinde, aracımın sağ ön koltuğundan gelen ses, trim sesi ve gevşeklik hissi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve sorunun giderilmesini talep ettim. Yetkili serviste yapılan kontrollerde onarım ihtimali araştırılmış, döşemecilere danışılmış ve sorunun onarılamayacağı, parça değişimi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum servis kayıtlarında mevcuttur.

Parça değişimi için garanti süreci başlatılmış, ancak ilk onay verilmemiş, ardından alt ray değişimi için yeni bir süreç açıldığı ve konunun merkeze iletildiği belirtilmiştir. Buna rağmen aylar boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, geri dönüş sağlanmamıştır. Süreci öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde saha mühendisi incelemesi nedeniyle aracımı getirmem gerektiği ifade edilmiştir.

Oysa servis personeli daha önce detaylı inceleme yapmış, fotoğraf ve video kaydı almış ve onarımın mümkün olmadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen yeniden inceleme istenmesi, sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşündürmektedir. Aracı satın alırken hafta içi çalıştığımı, yalnızca hafta sonu gelebileceğimi belirtmiş ve bu şartla aracı almıştım. “Sorun yok, sadece pazar günü kapalıyız.” denilerek güvence verilmesine rağmen şimdi hafta içi çağrılmam, satış sırasında verilen sözlerle çelişmektedir.

Sürecin sürekli benim takibimle ilerlemesi, söz verilen dönüşlerin yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Cuma günü dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Garanti kapsamındaki bu sorunun daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.