Yetkili Servisin Cam Değişiminde Aracımda Oluşan Çoklu Hasarlar Ve Değer Kaybı

Chery marka Omada Pro 2024 model aracımı ön cam değişimi için 14 Haziran tarihinde Chery Plaza Park Oto Yenibosna yetkili servisine teslim ettim. Aracı ilk teslim aldığımda, sol taraftaki iki kapıda daha önce kesinlikle bulunmayan hasarlar olduğunu fark ettim. Durumu hemen yetkili servise ilettim, başlangıçta kabul etmeseler de daha sonra bu hasarın servis sürecinde oluştuğunu kabul ederek ilgili bölgelerin düzeltilmesi ve boyanması gerektiğini, bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmayacağını belirttiler. Ben de bu çözümü kabul ederek aracımı tekrar servise bıraktım.

Aracımı ikinci kez teslim aldığımda ise bu defa kaput üzerinde iki ayrı noktada hasar olduğunu tespit ettim. Bu hasarlar için de önce sorumluluk kabul edilmedi, ardından kaputun komple boyanması gerektiği ve bunun da ücretsiz yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak aracım her teslim edişimde yeni bir yerinden hasarlı şekilde çıkmaya başladığı ve sürekli boya çözümü önerildiği için bu teklifi kabul etmedim ve aracımı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Aracım yalnızca cam değişimi işlemi için servise bırakılmış olmasına rağmen, servis sürecinde birden fazla bölgede hasar görmüş ve bu hasarların bir kısmı servis tarafından da sözlü olarak kabul edilmiştir. Bu durum aracımın orijinalliğini, boya durumu ve değişen parçaları açısından güvenini ve ikinci el piyasa değerini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Üstelik yaşadığım tüm bu mağduriyet, yetkili servis güvencesine rağmen ortaya çıkmıştır.

Servis kaynaklı oluşan bu hasarlar nedeniyle aracımda meydana gelen değer kaybının karşılanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirilmesini, araçtaki değer kaybımın giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.