Garanti Kapsamında Bakım Sonrası Motor Kapağı Hasarı İddiası Ve 6.000 TL Ek Ücret Talebi

34 khg 177 plakalı Chery Tiggo 7 Pro aracımı 24 Ağustos 2026 tarihinde 60.000 km bakımı için garanti kapsamında Yenibosna Chery Plaza Park yetkili servisine götürdüm ve bu bakım için 27.080 TL ödeme yaptım. Aracımı yetkili servise özellikle garanti devam etsin, aracıma özen gösterilsin ve güvenle kullanabileyim diye teslim ettim.

Yaklaşık 3 ay önce aynı serviste direksiyon boşluğu nedeniyle direksiyon değişimi yapılmıştı ve o tarihte motor kapağında herhangi bir kırık, hasar veya uyarıdan kesinlikle bahsedilmedi. Son bakım öncesinde de motor kapağında gözle görülür hiçbir kırık ya da hasar yoktu.

Ancak 60.000 km bakımı sonrasında bana motor kapağının kırık olduğu söylendi ve bunu değiştirmek için 6.000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Bakımdan önce olmayan bir hasarın bakım sonrası ortaya çıkması, üstelik bunun kullanıcı kaynaklı denilerek hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben yetkili servise 27.080 TL ödemeyi, bakım sırasında böyle sürpriz bir hasarla ve ek ücret talebiyle karşılaşmak için değil, aracıma profesyonelce ve özenle bakılması için yaptım. Eğer bu şekilde bir durum yaşayacağımı bilseydim, bakımımı yetkili servis dışında daha uygun maliyetli bir yerde yaptırmayı tercih ederdim. Garanti devam etsin diye yetkili servise götürdüğüm aracımda, bakım sırasında oluşmuş olabileceğini düşündüğüm bir hasar için benden tekrar 6.000 TL istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.

Hasarın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun somut biçimde, teknik bir inceleme ve raporla tespit edilmesi gerekir. Buna rağmen herhangi bir detaylı inceleme, fotoğraflı tespit veya yazılı rapor sunulmadan sadece “6.000 TL ödeyin, değiştirelim” şeklinde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Bakım öncesinde bulunmayan bir hasarın bakım sonrasında ortaya çıkması, Yenibosna Chery Plaza Park servisi tarafından açıklanması gereken ciddi bir konudur.

Bakım sonrasında yapılan memnuniyet aramasında durumu anlattım ancak şu ana kadar tarafıma tatmin edici, somut bir dönüş yapılmadı. 27.080 TL bakım ücreti ödemiş bir müşteri olarak hem bu tutarın karşılığını hizmet kalitesi anlamında görememek hem de bakım sırasında oluşmuş olabileceğini düşündüğüm bir hasar için tekrar ücret talep edilmesi, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Motor kapağındaki hasarın nasıl oluştuğunun net biçimde tespit edilmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, hasarın servis sürecinde meydana gelmiş olması ihtimalinin göz ardı edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için motor kapağının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Chery Yenibosna Plaza Park’ın bu konuda sorumluluk alarak süreci ciddiyetle ele almasını, teknik ve yazılı bir tespit yapılmasını ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Müşteri olarak, haklı gördüğüm bu itirazımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.