Servis Çalışanları Araç Duvara Çarptı, Bilgi Verilmedi

Ufuk

Erzurum Chery Erdemir yetkili servisine Tiggo 7 model aracımı bakıma götürdüğümde, çalışanların aracımı duvara vurduğunu ve bunu bilgim dışında yapıp sonrasında araca binerek başka bir yere gittiklerini öğrendim. Aracım servisteyken bu şekilde kazaya karışması ve bana herhangi bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili görüştüğümde bana, “Bölge müdürümüz Çin’de, o olmadan bir şey yapamayız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem aracım serviste hasar görüyor hem de çözüm için bu şekilde oyalayıcı ve yetersiz bir cevap alıyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle aracımın değer kaybı ücretinin ödenmesini, en az üç bakımımın ücretsiz olarak karşılanmasını ve bu süreçte oluşan tüm masraflarımın (yol, yemek, konaklama vb.) tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Mayıs 21:51

25.04.2026 tarihinde Tiggo 7 model aracımla Erzurum Erdemir Chery bayisine periyodik bakım için gittim. Aracım servisteyken personel tarafından arka kapıya çarpıldı, kapım ezildi ve komple boyanması gerektiği söylendi. Olayla ilgili genel müdürlerinin şehirde olmadığı, bu nedenle sadece tutanak tutulabileceği, genel müdür geldiğinde benimle görüşülüp bilgi verileceği belirtildi.

Aracım serviste personel hatasıyla hasar görmesine rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli servisi aramama rağmen telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, arandığımda ise net bir bilgi paylaşılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Bu süreçte servisteki ekibin tavrı da son derece olumsuzdu; çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, sorularımı geçiştirdiler ve insanları küçümser bir üslup ile kaba şekilde konuştular. Araç benim kusurum olmadan serviste zarar gördüğü için hem yaşadığım mağduriyetin hem de aracımın ikinci el değerinde oluşacak kaybın karşılanmasını istiyorum.

Bu süreçte aracımdaki hasarın eksiksiz ve ücretsiz şekilde, orijinal parçalar ve kaliteli işçilikle onarılmasını, oluşacak değer kaybının tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bakım işlemlerimin belirli bir süre ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte oluşan yol, yemek ve gerekmişse konaklama masraflarımın da ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olaylardan sonra servise güvenim kalmadığı için, aracımın tüm hasar ve olası gizli sorunlarının tarafsız ve detaylı bir şekilde tespit edilebilmesi adına ekspertizinin de yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ufuk

Aracım servisteyken duvara çarpıldı, çalışanlar araca binip başka bir yere gittiler. Ücretsiz bakım sonunda kabul edildi, ancak değer kaybı tazmini ve masrafların ödenmesi konusunda henüz bir bilgi almadım ve personel ilgisiz, yetersiz. Bu süreçte muhatap bulamadım, personelin tamamen gözden geçirilmesini talep ediyorum.