Prestige Otel Odasında Haşere Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

16–18 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs’taki Chamada Prestige Otel’de 1222 numaralı odada konakladığım sırada, yatağımda beyaz çarşafın üzerinde avucumun içi kadar büyük bir haşere gördüm. Hatta odada yatarken haşerenin yanımda gezdiğini fark ettim. İki gece konaklamalı, ETS üzerinden uçak dahil yaklaşık 68 bin tl ödediğim bir tatilde, böyle bir durumla karşılaşmak hijyen ve sağlık açısından beni son derece rahatsız etti.

Gördüğüm haşerenin fotoğrafını çektim ve durumu hemen misafir ilişkilerine ilettim. Görevli, doğal bir ortamda yaşadığımızı ve böyle şeylerin olabileceğini söyleyerek olayı hafife aldı. Ancak ben çadırda kamp yapmaya değil, beş yıldızlı bir otelden profesyonel hizmet almaya geldim ve bu standartta bir tesiste odada bu büyüklükte bir haşereyle karşılaşmayı asla kabul edemiyorum. Neredeyse geceliği asgari ücrete yakın bir ödeme yaptıysam bunun karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konu, “ilaçlama yapıldı, yine yapılır” denilerek basite alınacak ve geçiştirilecek bir konu değil. Bu yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine otelin genel müdürü A***** B*****’e Instagram üzerinden yazdım. Sonrasında beni arayan yetkili, mesajımı aslında yeni bir rezervasyon yaptırmak için yazdığımı sanmış ve bu nedenle beni aradığını söyledi. Telefonda, misafir ilişkileri personelinin yaklaşımının yanlış olduğu ve gerekli uyarıların yapılacağı belirtildi fakat müşteri memnuniyetiyle ilgili somut hiçbir geri dönüş almadım.

Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de sonrasında sergilenen yetersiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, bu konaklamaya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum çünkü ben bu haşereyle tatil yapmaya para vermedim. Otelin, benzer durumların yaşanmaması için oda hijyeni ve personel yaklaşımı konusunda gerekli adımları atmasını da bekliyorum.