Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ve Çelişkili Garanti Yanıtı

Antalya’da yeni aldığımız ev için dört banyo aksesuarı, ev dekorasyon ürünleri ve tabak bardak takımları dahil birçok ürünü Chakra’dan aldım. Son olarak da Ekim 2025’te Terracity AVM’deki Chakra mağazasından yatak odam için köşeye dekor amaçlı tekli bir koltuk satın aldım, koltuk Kasım 2025’te evime teslim edildi. Taşınma sürecimiz uzun sürdüğü için koltuğu fiilen kullanmam ancak 2 Nisan’da taşındıktan sonra mümkün oldu.

Taşındıktan sonra koltuğa yalnızca iki kez oturmama rağmen, yaklaşık iki hafta içinde koltuğun ek yerlerinde ciddi kopukluklar ve deformasyonlar fark ettim. Koltuğu yoğun kullanmadığım, daha çok aksesuar gibi durması için aldığım halde bu kadar kısa sürede bu sorunun yaşanması beni çok şaşırttı.

Bunun üzerine Terracity Chakra mağazasına başvurdum. İlk olarak fabrikaya soracaklarını, yardımcı olacaklarını söylediler. Bir hafta sonra bana verilen yanıt, mobilya için garanti süresinin 6 ay olduğu ve bu sürenin dolduğu yönündeydi. Ben de hem mobilyada 6 aylık garanti süresinin son derece kısa ve kabul edilemez olduğunu, hem de satın alma tarihi ile eve teslim tarihi arasında fark olduğunu, teslimden itibaren 6 ay dahi hesaplansa sürenin dolmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine tekrar fabrikaya soracaklarını söylediler.

Bu kez ise daha uzun süren bir beklemenin ardından, bu sefer de sorunun “kullanıcı hatası” olduğu cevabı tarafıma iletildi. Önce “garanti bitti” denmesi, itiraz edince bu kez “kullanıcı hatası” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Uzun yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markadan böyle tutarsız ve ürünün arkasında durmayan bir tavır beklemiyordum.

Ben bu koltuğu yaklaşık 20 bin tl bedelle, uzun süre sorunsuz kullanmak üzere, marka güvencesine güvenerek satın aldım. Bu kadar kısa sürede, üstelik son derece az kullanılmış bir üründe yaşanan bu problemin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyor ve koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Marka ve mağazanın, verdikleri çelişkili cevapları gözden geçirerek, ürünlerinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmalarını bekliyorum.