Kırık Gelen Tabak İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Chakra.com.tr üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde Naturel Nordic 24 Parça Yemek Takımı Krem ürününü, 3065988223112477 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 4 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştığında paket açılışı sırasında bir adet tabağın kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşıp yalnızca kırık olan tabağın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma verilen yanıtta iade ya da değişim yapılamadığı, sadece belirtilen bir numara ile ürünü kargoya verebileceğim söylendi. Ürünü neden kargoya göndermem gerektiği konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi.

Hem kırık bir ürünün tarafıma bu şekilde gönderilmiş olması hem de sonrasında açık ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Talebim son derece açık ve basittir: Sadece kırık olan tabağın tarafıma sağlam bir şekilde gönderilmesini istiyorum.

Ürünün gönderiminde kullanılan Aras Kargo takip numaram 5737*******19’dur. Konu ile ilgili net, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.