Kaz Tüyü Yorganın Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Chakra internet sitesinden Nisan 2025’te yaklaşık 20.000 TL ödeyerek kaz tüyü bir yorgan satın aldım. Kısa süre içinde yorganın içindeki kaz tüylerinin aşırı derecede dışarı çıktığını fark ettim ve bunun üzerine durumu kendilerine ilettim. Ürünü incelemeye almak istediklerini söyleyerek benden yorganı göndermemi istediler.

Ben de 24 Aralık 2025’te ürünü kargo ile Chakra’ya gönderdim. Aradan geçen yaklaşık iki aya rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla arandım ne de yazılı bir geri dönüş aldım. Ocak ayında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda “en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz” denildi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve şu anda da müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum.

Şu anda hem ürünüm Chakra’da, hem de inceleme sonucu, iade ya da değişim hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 2891342011414635’tir. Ürünün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, inceleme sürecinin sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.