to read complaints and reviews, or file yours.Chakra Yanlış Ürün, Ekstra Kargo Ücreti: Müşteri Memnuniyeti Nerede?
Chakra onlinedan yaptığım alışverişte ürün içeriği yanlış gönderildi. Arayıp müşteri hizmetlerini söylediğimde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bununla ilgili bir problem yok iade edeceğim fakat ürünü tekrar almak istediğimde ekstra kargo parası ödemem gerekiyor ve kargo ücreti 100 TL gibi bir rakam. Alışveriş yaparken sepet tutarını 1000 TL üzeri yapıyoruz. Kargo bedavaya gelsin diye ama yanlış ürün gönderilince bize sağlanan hiçbir kolaylık yok. Kupon tanımlanmasını istediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığı söyleniyor. Bu durumda müşteri memnuniyeti nerede?
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Şikayeti yazdıktan sonra Chakra kargo bedava kuponu tanımladı. Yanlış gönderilen ürün yerine tekrar sipariş verdim ve yine yanlış ürün gönderildi. Chakra'dan alışveriş yapılmaması gerektiğini çok iyi anladım bu süreçte. Bu sebepten dolayı istemeye istemeye bütün ürünlerimi iade ettim. İlk ve son alışverişimdi.
