Chakra Capitol AVM Şubesinde Açılmamış Kokuda Değişim Reddedildi Ve Personel Kaba

Chakra firmasının İstanbul Capitol AVM şubesinden 27 Mayıs günü bir çamaşır kokusu satın aldım. Ürünün kokusunu annem istemediği için, satın alma işlemimin üzerinden henüz 10 dakika bile geçmeden, fişimle birlikte mağazaya geri döndüm. Ürünün koruma bandı, jelatini veya kapağı kesinlikle açılmamış, mağazadan çıktığı gibi orijinal haliyle durmaktaydı.

İade bile talep etmeyerek sadece başka bir kokuyla değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları tarafından kozmetik ürünlerde hiçbir şekilde değişim ve iade yapılamayacağı söylenerek talebim doğrudan reddedildi.

Hepsini geçtim, mağazaya girdiğimiz andan itibaren personellerin lakayıt bir şekilde oturması, müşteriyle ilgilenmemesi ve bu değişim sürecindeki tamamen "üstten bakan", kaba ve kibirli üslupları kabul edilemez bir boyuttaydı. Müşteriye yardımcı olmak veya durumu profesyonelce izah etmek yerine, adeta suçluymuşuz gibi bir tavır takındılar. Alışveriş anındaki fiş saatim ile mağazaya geri dönüş saatim incelendiğinde aradaki 10 dakikalık süre ve mağazadan uzaklaşmadığım zaten açıkça görülecektir.

Ambalajı dahi açılmamış, zinciri bozulmamış bir üründe mağazanın bu kadar katı, çalışanların ise bu kadar saygısız olmasını Chakra kalitesine hiç yakıştıramadım. Genel merkez yetkililerinden, şubedeki ilgili personellerin uyarılmasını ve mağaza kapısından bile çıkmamış sayılacak bu mağduriyetimin giderilerek ürünümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.