Ayıplı Ürün Ve İade Sürecindeki Engeller

Chakra’nın kendi web sitesinden Cherry Boom Seyahat Alt Açma ve Emzirme Önlüğü Vanilya/Pembe ürününü satın aldım ve ürün 14 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda kumaşında sökük ve delikler olduğunu fark ettim, yani defolu ve ayıplı bir ürün göndermişler.

Durumu iletmek için mail attım, geri dönüş olarak bana bir iade kodu verildi. Web sitesinden iade talebi açmaya çalıştığımda “iade ve iptal edilemez” ibaresi çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Verilen iade kodlarındaki iade adresi il ve ilçe bilgileri, Aras Kargo sistemindeki adreslerle uyuşmadığı için kargo firması adres uyuşmazlığını belirterek sorumluluk kabul etmeden yine de gönderimi sağladı. Defolu ve ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyor olmam ve kargo sürecindeki adres uyumsuzluğu beni ayrıca uğraştırdı.

Tüm bu işlemleri dokuz aylık hamile halimle tek tek yapmak zorunda kaldım. Chakra markasını özellikle kalite, özen ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçten sonra firmaya olan güvenim ciddi şekilde kırıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 3127283985213822’dir. Ayıplı ürün için iade veya değişim işleminin acilen yapılmasını, iade/iptal kısıtının kaldırılmasını ve doğru iade süreciyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.