Aldığım Cam Vazo Hatalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

12.09.2025 tarihinde Chakra Çeşme mağazasından Mella cam vazo satın aldım. Ürünü aldığım gün, üzerindeki tozu temizlemek için suya tuttuğumda cam vazodaki film kaplama tamamen soyuldu ve rengi gitti. Hemen mağazaya götürdüm, iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünü incelemeye göndereceklerini, oradan gelecek cevaba göre iade alabileceklerini söylediler. 3-4 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse aramadı. Bir hafta sonra ben aradım, yine birkaç güne cevap denildi. Bugün tekrar aradığımda ise 20 gün beklemem gerektiğini, prosedür gereği sürecin bu şekilde işlediğini söylediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüketici olarak koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Fiş No: 4, alışveriş tarihi: 12.09.2025, mağaza: Chakra Çeşme.