Satış Sonrası Hizmette Oyalama Ve Mağduriyet

A*** P******* şirketinin Bambi Motorlu Araçlar bayisinden 10.11.2025 tarihinde sıfır CFMOTO 450 MT model motor satın aldım. Satış sonrası işlemler tamamlandıktan sonra motorumu otobüs firması ile, ek nakliye ve ek otobüs hizmet bedeli ödeyerek Balıkesir Edremit Otogarı’na gönderdiler. 11.11.2025 sabahı saat 06.00 civarında yağmur altında otogara gidip motorumu teslim aldım ve bana özellikle “Otobüsten inerken video çekin, garantiden değişimini hemen sağlarım” denildiği için ürün otobüsten indirilirken videoya aldım.

Teslim aldığım anda motorun depo tarafındaki sol plastik parçasının ortasının kazınmış olduğunu fark ettim. Bu durumu anında hem video hem sesli mesajlarla Bambi Motor yetkili satıcısı K**** Bey’e ilettim. Bana parçanın tedarik edildiğini, eline ulaşınca kargo ile göndereceğini söyledi. Ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim. Yaklaşık iki hafta sonra parçanın ellerine ulaştığını belirterek benden adres istediler, adresimi paylaştım. Ancak o günden sonra “yarın gönderiyorum, bugün göndereceğim” denilerek tam iki hafta boyunca oyalanmaktan başka bir ilerleme kaydedilmedi.

Görüşmelerimizde önce yetkili servis ile görüşeceğini söyleyip hiçbir dönüş yapmadı, daha sonra da parçayı bana göndereceğini, yetkili serviste değişim yaptırmamı ama değişen parçayı kendisine geri kargolamam gerektiğini, aksi halde ücretinin kendisinden kesileceğini ifade etti. Parça tedarikinin aslında bu kadar zor olmamasına rağmen satış sonrası hizmet konusunda hiçbir şekilde sahiplenici ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürün, sıfır ve garanti kapsamındaki bir motor olup, taşıma sırasında oluşan bu hasarın garanti kapsamında karşılanmasını, hasarlı parçanın ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ve yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer her şeye rağmen bu parça ücretli olarak değiştirilecekse, bu bedelin benden değil, tarafıma ekstra ödetilen nakliye/otobüs hizmetinden kesinti yapılarak firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, oyalama ve erteleme olmadan net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.