Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

2023 model CFMOTO 450sr motosikletimi, 28 Mayıs tarihinde Sivas'ta bulunan Yıldırım Motosiklet CFMOTO yetkili servisine bıraktım. O günden bu yana, yani yaklaşık 5.5 aydır motorum serviste bekletiliyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Servis, fabrikaya borçları olduğunu ve bu nedenle parça tedarik edemediklerini bana açıkladı. Bu süreçte servisten sürekli oyalayıcı ve ilgisiz cevaplar aldım, motorumun tozlar içinde çürümeye ve paslanmaya terk edildiğini üzülerek görüyorum. Elimde bu durumu gösteren fotoğraf ve videolar da mevcut.

Servise bırakırken herhangi bir kayıt, iş emri veya fatura numarası verilmedi. Motorum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk etapta 25.000 TL ödeme yaptım ve onarım tamamlanmadan benden 23.000 TL daha talep edildi. Ancak motorum tamamen onarılmadan bu ödemeyi yapmayı kabul etmiyorum. Tüm bu süreç boyunca sadece Sivas Yıldırım Motosiklet bayisi ile muhatap oldum ve başka bir şube veya bayi sürece dahil olmadı.

Ayrıca, daha önce garanti kapsamında 20.000 km bakımı için aynı servise gitmiştim. O bakımda yapılması gereken hava filtresi ve yağ filtresi değişimi yapılmamış, sadece yağ değişimi yapılmış. Üstelik bu bakım sisteme de işlenmemiş ve motorumun kaydında en son 15.000 km bakımı yapılmış olarak gözüküyor. Servise her gittiğimde ise "Eli kulağında, parçaları tedarik etmeye çalışıyoruz" gibi alaycı ve umursamaz tavırlarla karşılaşıyorum.

Beklentim; motorumun bir an önce tamir edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve CFMOTO'nun bu süreçte yanımda olarak çözüm sağlamasıdır.