to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arıza Süreci Hakkında Belirsizlik Ve İletişimsizlik
CFMOTO 250sr model motorumu 06.07.2026 tarihinde motor arızası nedeniyle İzmir Konak’taki fabrika servisine teslim ettim. Motor yaklaşık 6000 km’de olmasına rağmen, servise bıraktığım günden bu yana arızanın ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Motoru teslim ederken arıza tespitinin yaklaşık 15 gün süreceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım.
Servis, motorun arızası için fabrikaya gönderildiğini söyledi. Ancak fabrika ile bizzat iletişime geçtiğimizde, kendi sistemlerinde bize ait herhangi bir kayıt görünmediğini, bu konuda kendilerine ulaşan bir başvuru olmadığını belirttiler. Fabrika ile yaptığımız görüşmelerde ilgileneceklerini söylemelerine rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili yine tarafımıza bilgi verilmedi. Bu durum, motorumun gerçekten fabrikaya gönderilip gönderilmediği ve sürecin nasıl yürütüldüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu süreçte servisi en az 10 kez telefonla aramama rağmen, ne arıza tespiti ne de onarım süreciyle ilgili somut bir açıklama yapılmadı. Ayrıca motoru teslim ederken tarafıma bir servis bırakma formu da verilmedi, talep etmeme rağmen herhangi bir belge düzenlenmedi.
Uzun süredir motorsuz bırakılmama ve hem servis hem fabrika tarafından sürekli oyalandığımı hissetmeme rağmen, tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Arızanın ne olduğunun açıkça belirtilmesini, motorumun gerçekten hangi aşamada olduğunun hem servis hem fabrika tarafından açık ve yazılı olarak paylaşılmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bundan sonraki aşamalarda düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
CFMOTO marka 250sr model motosikletimi 06.07.2026 tarihinde supap kesmesi arızası nedeniyle servise bıraktım. Motor sadece 6 bin kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste zamanında yapılmış olmasına rağmen, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamına alınmaması tarafıma satıcıyı telefonla aradığımda bildirildi.
Servise bıraktığım günden bu yana yaklaşık 40 gündür motosikletim serviste bekliyor ve bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın garanti dışı bırakılması ve servis ile fabrikanın ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bakımları serviste yapılmış, 6 bin kilometredeki bir motorun bu şekilde kullanıcı hatası sayılması kabul edilemez. Hem CFMOTO markasının hem de servisin bu tutumunun marka kalitesini ve servis ağının durumunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, motosikletimin ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarından doğan tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Ahmet Bey, 06.07.2026 tarihinde İzmir Konak’taki fabrika servisine motorunuzu teslim ettiğinizi ve arızanın ne olduğuna dair B. alamadığınızı, ayrıca arıza tespitinin 15 gün süreceği söylenmesine rağmen bu sürenin aşılmış olmasından dolayı mağdur olduğunuzu üzülerek öğrendik. Servisin motorunuzu fabrikaya gönderdiğini belirtmesi, fakat fabrikanın sizinle ilgili bir kayıt bulamaması ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmaması sizin için büyük bir belirsizlik yaratmış. Bu süreçte servisi en az 10 kez aramanıza rağmen net bir açıklama alamamanız ve teslim sırasında bir servis bırakma formu verilmemesi de ek bir hayal kırıklığı oluşturmuş. Yaşadığınız bu belirsizlik ve iletişim eksikliği kesinlikle kabul edilemez. Sorununuzu çözmek adına, motorunuzun mevcut durumu hakkında size her gün güncel bir B. göndereceğiz. Bu güncellemeler, motorunuzun hangi aşamada olduğunu, fabrikada veya serviste olup olmadığını ve tahmini tamir süresini içerecek. Böylelikle süreç boyunca ne olup bittiğini net bir şekilde takip edebileceksiniz. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Motorumu 06.07.2026 tarihinde servisime teslim ettim, arızanın tespiti 15 gün sürecek denildi fakat hâlâ net bilgi alamadım. Servis motoru fabrikaya gönderdiğini söyledi, fabrikadan ise hiçbir kayıt bulunmadı. Telefonla 10 kez aradım, hiçbir dönüş yapılmadı ve zorla bilgi almaya çalıştığımda kayıt altına alınacağı uyarısı yapıldı. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
