Çalışanların İlgisiz Tutumu Ve Ürün Paketi Açılmaması

21 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında Kocaeli 41 Burda AVM içindeki Ceyyıl Mega mağazanızda yaşadığım saygısız ve sorumsuz hizmet anlayışını paylaşmak istiyorum. Baharatlık almak için ilgili bölüme gittiğimizde ürünlerin bulunduğu kolilerin bantlarının dahi açılmadığını gördük. Yanımızda makas olmadığı için koliyi kendimiz açamadık ve kolinin çıkartılıp ürüne ulaşabilmemiz için yaklaşık 15 dakika boyunca mağaza çalışanlarından rica ettik.

Bu süre boyunca çalışanlardan “Biz ilgilenmiyoruz” şeklinde net bir şekilde olumsuz yanıt aldık. Baharatlık bölümünde görevli olan hanımefendiye durumu ilettiğimizde ise “Çay molamdayım, ilgilenemem” cevabını aldık. Kendisinden ürünü tanıtmasını değil, ayağının dibinde duran koliyi çıkarmasını rica etmemize rağmen yardımcı olmadı. Sakin bir şekilde çözüm beklerken, bu üslup ve ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten kabul edilemezdi.

Daha sonra diğer çalışanlara gidip durumu anlattığımızda ve ürünü alamadığımızı söylediğimizde de “Biz ne yapalım, yapacak bir şey yok” gibi cümlelerle kasadan geri çevrildik. Ne mağaza müdürü ne de yetkili olduğunu düşündüğümüz herhangi biri durumla ilgilenmedi, adeta ortada kaldık. Her ay düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar sorumsuz ve üsluptan bihaber bir işletme anlayışıyla daha önce hiç karşılaşmadım.

Sonuçta bir çalışan “moladayım” diyerek koliyi çıkartmaktan kaçınsa bile, durumu anlattığımız diğer personelin devreye girip yardımcı olması gerekirdi. Buna rağmen tek söyledikleri “Haklısınız, burada herkesin işi farklı, alanı farklı” oldu. Eğer herkesin alanı farklıysa, “koliyi çıkartma” işini müşteriler mi yapmak zorunda kalıyor sorusunu sormak durumunda kalıyorum. Yaşadığım bu durum komik olduğu kadar, müşteri açısından son derece kırıcı ve mağazanız adına da son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili çalışanların tutum ve üsluplarının kontrol edilmesini, gerekli görülüyorsa bu personel hakkında disiplin süreci işletilmesini ve ekibin yenilenmesi için adım atılmasını istiyorum. Google yorumlarında da benzer durumu yaşayan çok sayıda kişinin olması, bu sorunun artık bireysel bir olay değil, yapısal bir problem olduğunu gösteriyor. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.