İade Talebinde Olumsuz Çalışan Tutumu Ve Yetersiz Bilgilendirme

4 Eylül 2025 tarihinde Ceyyıl AVM 1. Kat banyo ürünleri reyonundan banka kartımla 600 TL ödeyerek klozet kapağı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün boyutunun uymayacağını fark ettim ve hiç ambalajını açmadan, 2 gün sonra fişimle birlikte mağazaya iade için gittim. Ancak klozet kapaklarında iade alınmadığı söylendi. Ne reyon görevlisi ne de kasadaki çalışan bana böyle bir bilgi vermemişti ve reyonda da bu konuda herhangi bir uyarı yoktu.

İade talebim sırasında ilk görüştüğüm sarışın kadın çalışan, bana “biraz mantık yürütseniz düşünebilirdiniz” diyerek alaycı bir şekilde güldü ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Sonradan gelen reyon görevlisiyle konuşmamız sırasında da bu çalışan sürekli bana bakarak aşağılayıcı tarzda gülmeye devam etti. Reyon görevlisi ise sabunluk reyonunda bulunan bir iade yazısının fotoğrafını gösterdi, fakat bu yazı klozet kapaklarının bulunduğu yerde değildi. Ayrıca, bazı klozet kapaklarının iade alınabildiğini, ancak benim aldığım ürünün ambalajı vakumlu olmadığı için iade alınamayacağını söylediler. Reyonda “lütfen ürünleri açmayınız” yazısı olduğu için ambalajı açmadım ve vakumlu olup olmadığını kontrol edemedim.

Genel olarak mağaza çalışanlarının somurtur tarzda surat ifadeleri, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediğini gözlemledim. Sorunuma hiçbir çözüm önerilmedi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Kurumsallıktan çok uzak bir işletme. Bu nedenle, özellikle çalışanların tutumu ve iletişim tarzı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.