Defolu Ürün İçin İade Ve Değişim Sözü Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

07.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Cepa AVM’deki Ceyo mağazasından, biri mağazadan teslim, diğeri kargo ile gönderilmek üzere 9946-34 model iki adet terlik satın aldım. Satış sırasında çalışan, herhangi bir sorun olduğunda ürünü getirmemiz halinde koşulsuz olarak ilk 15 gün içinde iade, 1 ay içinde de değişim yapabileceklerini özellikle belirtti.

Kargoyla gelen üründe defo olduğunu fark edince bugün hem mağazaya hem de genel müdürlüğe başvurdum. Mağaza, ürünü sadece denemek için bile kullanmış olmamı gerekçe göstererek değişim veya iade yapamayacaklarını söyledi. Satış sırasında söylenen 15 gün koşulsuz iade ve 1 ay değişim taahhüdü hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Üstelik sadece mağazadan aldığım terlik değil, kargo ile gelen defolu ürün için bile “alamayız” denilerek hiçbir inceleme yapılmadı.

Müşteri ilişkileri ile görüştüğümde de mağazanın bu olumsuz cevabını aynen ilettiklerini, ürünü incelemeye bile almayacaklarını söylediler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, kargo ile gönderdiği defolu ürünü dahi “inceleyelim” bile demeden reddetmesi, satış sonrası sürece ve müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor.

Toplam 2.940 TL ödediğim bu iki terlik için, özellikle defolu olan ürün başta olmak üzere, satış sırasında tarafıma taahhüt edilen koşullar doğrultusunda ücret iadesi talep ediyorum.