to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Süreci Ve Eksik Ödeme
Ceylan Otantik sitesindeki ürünlerin kalitesi beklediğim gibi olmadığı ve görseldeki renkler uyuşmadığı için 27 Şubat'ta yaptığım alışverişim, 3 Mart'ta ulaşınca iade talebi oluşturmak istedim. İlk önce kabul edilmese bile Şikayetvar'a yazınca kabul edildi. Ürünleri 5 Mart'ta belirlenen kargo şubesine gönderdim. 21 Mart'ta hesabıma yatan 399₺ ile şok oldum. Onlara sorduğumda ise 1 etek promosyon olduğu için diğer etek ücretinin yattığını söylediler. Oysaki ben acı kahve ve gri olan kısa standart gömlek olarak geçen 2 gömlek ile beraber aldığım tüm ürünleri iade ettim ve ellerine sadece 2 eteğin ulaştığını söylüyorlar. Kargoya verilmeden önceki görselleri benden istediler tabii ki elimde öyle bir görsel yok ve kargoda sorun yaşanabildiğini söylüyorlar. O zaman ben de, onlardan iade ellerine ulaşınca ki görselleri talep etmekteyim.
Tezatlıklar ise şöyle; kargo hasar gördüyse nasıl oluyor da promosyon etek kesin bir şekilde size ulaşıyor? Tüm ürünlerle bantladığım poşet yırtıldıysa nasıl oluyor da size 2'li ayrı paket şeklinde ulaşabiliyor? Mantıken hepsinin kayıp olması gerekirdi. Hepsini kendi poşetlerine koydum ve 4 ürünü büyük bir poşete teker teker koyup o büyük poşeti de bantladım hatta saç tokası ve iki kağıdı da ekledim. Büyük poşet zarar gördüyse nasıl oluyor da elinize sadece 2 ürün ulaşabiliyor ve bu ürünlerden biri kesin bir şekilde promosyon etek (Promosyon ürün, ücret iadesi yapmaları gerekmeyen üründür)? Ve elinize ulaştığını iddia ettiğiniz iki üründen, iadesi gerçekleşen tek etekten iade kargo ücreti kesilmiyor? İade kargo ücretini 149₺ olarak belirtmiştiniz.
Ayrıca fatura numaraları bulunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bile bulunamıyoruz. Sözde faturada ise e-fatura kullanıcısı olmadığım belirtilmiş.
CEO benimle görüşüp kalan 800-150₺ iademin 14 gün içinde yatacağını 21 Mart'taki WhatsApp yazışmalarımızda belirtti ama halen bir gelişme olmadığı için buraya tekrar yazmak istedim.
Eski şikayetim artık gözükmediği için silip yeniden yazdım. Amacım kimseyi karalamak değil ama hayatımda bu kadar sancılı bir süreç geçirdiğim başka bir alışverişim olmamıştı. Bir daha asla böyle butiklerden alışveriş yapmayacağım. Bu yaşattıklarınız bana ders olsun
21 marttan beri kalan 650₺ ücret iadem bana halen gönderilmedi. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini ve tarafıma e-fatura gönderilmesini talep ediyorum
Kalan iademin yapmayacaklarını söylüyorlar. Bende ısrarla ve bin defa daha e-faturamı istiyorum! CEO dan alışveriş yapacaklara duyurular; 1) Hakkınız olan İadeyi gerçekleştirmeyeceksiniz 2) İade gerçekleştirseniz bile paranızın 3 te 2 sini alamayacaksınız 3) Kargonuz kaybolacak ya da öyle gösterilecek 4) herhangi bir hak iddiasında bulunup hakkınızı alabilmek için en az 3-4 ay uğraşmanız gerekecektir. 5) Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için gerekli bilgilerden mahrum bırakılacaksınız. Sözde faturada, e-fatura kullanıcısı olmadığım belirtilmiş.
Süreci başa aldılar elinizde görsel var mı diye soruyorlar oysaki kabul edip 14 gün içinde bana kalan iadenin yatacağını bildirmişlerdi. Buradaki şikayetleri görüp aldırış etmeyip alışveriş yapmıştım. Bu şikayetleri görüp alışveriş yapmak isteyenler iyice düşünsün söyleyeceklerim bu kadar.
Bana e-faturamı göndersinler eksiksiz bir şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet talebimde bulunacağım
Oyalayamayacaklarını fark ettikleri için artık cevap bile vermiyorlar...
WhatsApp hattımız size yardımcı olacaktır efendim
Firma ile yapılan tüm yazışmalarda, gönderdiğim tüm ürünlerin iade edildiğini belirttim, fakat geri kalan 800 TL iade tutarının yapılmadığını söyledim. Buna rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Firmanın yaptığı bu yanlışlar, hem tüketici haklarını ihlal etmektedir hem de ürünlerin iade sürecinde hukuka aykırı hareket etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve eksik ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum. Ceylan Otantik firmasının bu durumu düzeltmesini ve iade sürecini şeffaf bir şekilde tamamlamasını bekliyorum.
Yüksek uğraşlarım neticesinde İadem tarafıma iletildi. Teşekkür ederim.
