E-Faturam Kabul Edilmedi, İade Reddedildi Ve Zorunlu Değişim Yapıldı

Ceylan Otantik internet sitesinden 15.06.2026 tarihinde “krem Oysho bağlamalı pantolon takım” (standart beden) satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, paketin içinden çıkan faturayı kaybettiğim için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Yetkili, fatura olmadan kesinlikle iade alamayacaklarını, istersem sadece ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Ben de mailime gelen e-faturayı kendilerine ilettim ancak buna rağmen mutlaka paketten çıkan kağıt “asıl fatura” yı istediklerini, e-fatura ile işlem yapamayacaklarını belirterek iade talebimi kabul etmediler. Bu nedenle para iadesi hakkım varken, fiilen değişime mecbur bırakılıyorum.

Mailime gönderilen fatura da resmi bir belgedir ve alışveriş yaptığımı kanıtlamaktadır. E-faturayı kabul etmeyip, sadece kağıt fatura üzerinden işlem yapılmasında mağdur edildiğimi düşünüyorum. E-faturamla iade işleminin gerçekleştirilmesini ve iade hakkımın engellenmeden kullanılmasını, bu uygulamanın tekrar değerlendirilerek müşterilerin zorunlu olarak değişime yönlendirilmemesini talep ediyorum. İade sürecim başlatılmadığı takdirde yazışmaları, e-faturayı ve kargo fişini ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.