Yanıltıcı Bilgi Veren Kurye Ve Ceva Şubesinin Çözüm Eksikliği

Eşim R**** A**** adına 17.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden çocuklarımız için ayrılabilir ranza satın aldık. Ürünün kargo teslim tarihi sistemde 01.10.2026 olarak görünmesine rağmen, teslimat Ceva tarafından hâlâ yapılmamıştır. Gönderi, Ceva Diyarbakır şubesinin sorumluluğunda ve kuryeye ait 0545********26 numaralı hat üzerinden yönetilmektedir.

Bingöl Merkez Ağaçeli Köyü Ağaçeli Jandarma Karakol Komutanlığı’nda bulunmaktayız ve ilgili kuryeye WhatsApp üzerinden tam olarak bu konumu gönderdim. Kurye aynı gün 14:03’te beni arayarak Bingöl Merkez’deki Ilıcalar Karakolu’na gittiğini, konumu yanlış gönderdiğimi iddia etti. Bunun üzerine kendisine tekrar aynı doğru konumu yolladım. Telefonda konumun doğru olduğunu, kendisinin yanlış adrese gittiğini ve kargomu getirmesi gerektiğini söylediğimde ise, mazot parasının kendisinden çıktığını, bu nedenle kargoyu getirmeyeceğini ifade etti.

Daha sonra Ceva’in 0216 999 24 40 numaralı hattını arayarak durumu müşteri temsilcisine anlattım. Ancak kurye şirkete, benim kendisine farklı bir konum attığımı söylemiş. Bu beyana dayanarak ilgili şube, kargoyu ancak bir sonraki sevkiyatla getirebileceklerini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Kuryenin hatalı olduğunu ispatlayabileceğimi, WhatsApp yazışmalarım ve konum kayıtlarımın bulunduğunu, şube yetkilisinin beni aramasını ya da benim yetkiliyle direkt görüşebilmem için numara paylaşılmasını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Çocuklarımızın yataklarının olmaması nedeniyle doğrudan aile düzenimizi etkileyen bir mağduriyet yaşıyoruz. Kurye hem görevini yerine getirmemiş, hem de şirkete gerçeğe aykırı bilgi vererek bizi haksız yere zan altında bırakmıştır. Kuryeyle olan WhatsApp görüşmeleri ve konum paylaşımları da dahil olmak üzere tüm belgeleri kendi rızamla paylaşmaya hazırım.

Ceva Diyarbakır şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuz ve yanıltıcı davranışların düzeltilmesini, kargomun acilen ve ek bir bahane üretilmeden bulunduğumuz adrese teslim edilmesini, ayrıca müşteri temsilcileri tarafında da bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı destek verilmesini talep ediyorum. Kargo takip numarası