Vivense Ve Ceva Kuryesinin Teslimat İhmali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivense mağazasından aldığım ürünün teslimatı için anlaşmalı oldukları Ceva tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi sistemde 15 Haziran olarak görünürken, 13 Haziran sabahı tarafıma teslimatın aynı gün yapılacağına dair mesaj geldi.

Teslimat günü beni arayan kurye ile görüştüğümde kendisine İstanbul Pendik Kurtköy Mahallesi’indeki açık adresimi verdim. Buna rağmen kargoyu site içine bırakabileceklerini, ürünü site girişine bırakacaklarını söylediler. Ben de doğru yere bırakmaları ve teslimat gerçekleştikten sonra mutlaka beni bilgilendirmeleri gerektiğini, aksi halde ürüne ulaşamayacağımı özellikle belirttim.

Ben yoldayken beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne teslimat yapıldığına dair bir bilgilendirme aldım ne de ürünün nereye bırakıldığı söylendi. Şu anda ortada bir kargo yok, ürüne hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve karşımda muhatap olabileceğim kimse bulunmuyor.

Ayrıca bu olayın yaşandığı cumartesi gününden sonraki pazar sabahı, “kargonuzu tarafınıza teslim ettik” şeklinde mesaj geldi. Pazar günü firmalar kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım ve bu süre içinde de ürün hâlâ ortada yoktu.

Vivense ve Ceva’ten, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, güvenli şekilde ve bizzat bana teslim edilmesini, ürün kayıpsa da tarafıma derhal yenisinin gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu vurdumduymazlık ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.