Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

28 Haziran 2025 Cumartesi günü, beklemekte olduğum kargonun "teslim edilemedi" mesajını aldım. Aynı gün, saat 14:00 sularında, yani cumartesi şubenin çalışma saatlerinizin bitiminden sonra, müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefon görüşmemde, belirttiğiniz saatlerde adreste olmama rağmen kimsenin teslimat için gelmediğini, kuryenin muhtemelen yanlış adrese gittiğini düşündüğümü belirttim ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarıldığında aranarak bilgi verilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, talebimi ve durumu not aldığını teyit etti.

Ancak, 30 Haziran 2025 Pazartesi günü, tarafıma kargonun "iade edileceği" bilgisi içeren bir mesaj ulaştı. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Cumartesi günü yapılan görüşmeyi ve alınan notu hatırlatmama rağmen, "biz sadece bir kez dağıtıma çıkarıyoruz" yanıtını aldım. Dahası, kargonun "teslimatı reddedilmiş" şeklinde beyan edildiği bilgisi de tarafıma iletildi.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres bir iş yeri olup, işveren olarak ben sabah 08:00'den akşam 20:00'ye kadar aralıksız iş yerimde bulunmaktayım. Bu açıkça, kargonun yanlış bir adrese teslim edilmeye çalışıldığını ve benim tarafımdan reddedilmediğini göstermektedir. Cumartesi günü müşteri temsilcinizin aldığı notun Pazartesi günü dağıtım şubesi tarafından göz ardı edilerek kargonun iade sürecine alınması, operasyonel bir aksaklık ve müşteri mağduriyetidir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle kargomun tarafıma ulaşamaması ve hatalı beyanlarla karşılaşmam kabul edilemezdir.