to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mobilya Siparişimin Malatya’da Teslim Edilememesi Ve Sürekli Sistem Hataları
13.10.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden kv0106990 numaralı, yaklaşık 6.500 TL tutarında bir mobilya siparişi verdim. Bu sipariş 23.10.2026 tarihinde Ceva ile kargoya verildi ve sistem kayıtlarına göre 30.10.2026 tarihinde Malatya’ya ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen halen “teslim edilemedi” şeklinde sistem kaydı giriliyor ve ürün tarafıma ulaştırılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kargonun Malatya’da olmadığını söylediler. Oysa kendi takip ekranlarından kontrol ettiğimde kargonun Malatya’da göründüğünü belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi. 03.11.2026 tarihinde gün içinde aradığımda bu kez sisteme “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi girildi, akşam kontrol ettiğimde ise tekrar “teslim edilemedi” olarak değiştirildi. Ertesi gün yeniden arayıp teslimata çıkarılmasını talep ettiğimde yine “dağıtımda” ibaresi girildi ve akşam olduğunda aynı şekilde “teslim edilmedi” şeklinde güncellendi.
Malatya’daki kargo yetkilisine direkt ulaşabilmek için şube telefon numarasını talep ettiğimde de iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler. Hem sistemde Malatya’da görünüp hem de günlerdir dağıtıma çıkıp çıkıp teslim edilmeyen bir kargo nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Mobilyamın bir an önce, daha fazla oyalamadan adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
28.10.2026 tarihinden beri müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak konu ile ilgili hiçbir şey yapmıyorsunuz sadece sürekli olarak konu ile ilgili şikayetinizi ilettim diye dönüş alıyorum ama hiçbir çözümünüz yok
Görüldüğü üzere firma şu an tekrar teslim edilemedi olarak sisteme giriş yaptı bu sürekli olarak böyle süreci uzatmaya ve kargomu teslim etmemeye çalışıyorlar
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
2 koli teslimat yapılması gerekiyordu şu an sadece 1 adet teslimat yapıldı, gerçekten nasıl bir firmasınız anlamış değilim yaklaşık 02.11.2026 tarihinde teslim etmeniz gerek ürünü 11.11.2026 tarihinde tek koli teslimat yaparak teslim edildi sayıyor olmanız çok saçma. Şimdi diğer kolinin nerede olduğunu getiren arkadaş da bilmiyorum diyor. Kargo sürecinde kaybettiğinizi kabul edin artık ve mağduriyetimizi bir an önce giderilmesini istiyoruz.
