Klimam 11 Gün Beklemede Ceva Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Kaanlar Beyaz Eşya adlı satıcıdan Beko 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün Ceva’e verildi, kargo kaydında 9 Temmuz’da çıkışı yapıldığı görünüyor ancak bugün 20 Temmuz olmasına rağmen klima hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte ürünün 7–8 gündür Mardin’de beklediği görünüyor, Adana sıcağında ailece bu klimayı beklerken ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ilgili bir yaklaşım görmedim, sürekli geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım. 12281518 numaralı siparişime ait klimam ortada yok, tarafıma herhangi bir dağıtım mesajı dahi ulaşmadı. Ürünün nerede olduğunu ve neden teslim edilmediğini kimse açıklayamıyor.

Bu aşamadan sonra bana Hepsiburada mı yoksa Ceva mi yardımcı olacak açıkçası bilemiyorum ama bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Klimamın acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum.