İade Sürecinde Kurye İletişim Sorunu Ve Belirsiz Zamanlama

Trendyol üzerinden aldığım TCL 65Q7C model televizyonun iadesi için Ceva tarafından verilen iade kargo kodu ile defalarca arama yapmama rağmen, benimle önceden hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kargonun alınacağını yine kendi çabamla arayarak öğrendim. Çalışan insanlar olarak bütün gün evde oturup kargo beklemek gibi bir lüksümüz olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, kurye tarafından ne bir arama yapıldı ne de net bir bilgilendirme sağlandı.

İade süreci için aradığımda özellikle gün ve mümkünse saat aralığı verilmesini rica ettim, buna rağmen bana sadece “bugün alacağız” denilerek geçiştirildim ve kargonun ne zaman alınacağına dair net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Dün aradım, bugün alım yapılacağı söylendi, bugün de beni arayan bir kurye olmadığı gibi hâlâ televizyonun alınıp alınmayacağını bilmiyorum. Sadece iade kargo kodu verilip, geri kalan süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Televizyon gibi büyük ve değerli bir ürünün iadesinde bu kadar belirsizlik yaşamak, çalışan biri olarak tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmeye zorlanmak beni ciddi anlamda mağdur etti. İade sürecimin net bir gün ve saat aralığı verilerek, kurye tarafından öncesinde aranmak suretiyle bir an önce tamamlanmasını ve bu tür iletişim eksikliklerinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.