Ceva Logistics Trendyol İade Kodu Geç Gelmesi Ve Orijinal Kutu Talebiyle İlgili Mağduriyet

''Trendyol iade kodumu gelmeyerek yaktılar, yeni kodumun da yanmasını istemiyorum.''

Trendyol'dan satın aldığım ve Arçelik yetkili servisinin resmi olarak “İadeye uygundur” raporu verdiği çamaşır makinesi için Ceva, ilk 7 günlük iade kodu süresince adresime hiç uğramamış, hatta üçüncü defa oluşturduğum yeni kodla beraber toplam 18 gün boyunca gelmeyerek beni mağdur etmiş ve beni sürekli Trendyol'dan yeni kod tanımlatmak zorunda bırakmıştır. Bu süreçte ilk kodun yandığı ve ikinci kodun alındığı tarihlerde yapılan görüşmelerde firmanız tarafından mevzuata tamamen aykırı şekilde “Orijinal kutusu yoksa ürünü alamayız” bahanesi öne sürülmüştür. Tüketici Kanunu gereğince, fabrikasyon olarak ayıplı/kusurlu çıkan ve servis tarafından iade raporu düzenlenen bir ürünün orijinal kutusunu saklama zorunluluğum bulunmamaktadır. Ayrıca çamaşır makineleri karton kutuyla değil, yetkili servisin kurulum esnasında yırtarak açıp çöpe attığı koruma naylonu ve straforla teslim edilmektedir. Olmayan ve saklanması yasal olarak istenemeyecek bir ambalajın bahane edilmesi hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Trendyol'a resmi servis raporunu sunarak zorlukla 7 günlük yeni bir iade kodu tanımlattım. İade kod numaram 7350033409090564 dir. Ürün adresimde, koridorda, güç kablosu ve hortumları arkasındaki orijinal yuvalarına sabitlenmiş şekilde, tamamen taşınmaya hazır halde beklemektedir. Firmanızın geçmişteki sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum, yeni kodumun da sizin ihmalkarlığınız nedeniyle yanmasını istemiyorum.

Evimin koridorunda bekleyen çamaşır makinesinde en ufak bir çizik, vuruk, darbe veya hasar dahi yoktur; ürün fabrikadan çıktığı gibi tertemiz durumdadır. Tüketici olarak ürünü hangi yasal ve fiziksel şartlarda teslim ettiğimi çok iyi bildiğimi, bu nedenle taşıma esnasında oluşabilecek olası hasarların sorumluluğunun tamamen firmanıza ait olacağını açıkça belirtmek isterim. Tüm bunlara rağmen, ekstra özen göstererek tamamen iyi niyetimden 4 metrekare “pat pat” denilen havalı paketleme malzemesini ve paketleme bandını da kendi cebimden ödeyerek temin ettim. Ürünü, kargo firmasının “hasarsız ve temiz teslim aldık” şeklinde bir belgeyi tarafıma verdikten ya da sorumluluğun artık kendilerinde olduğunu açıkça beyan ettikten sonra paketleyip teslim edeceğim. Önceden paketleme yapmamamın nedeni, ürünün şu anki kusursuz durumuna olan güvenim ve bu durumu hem firmanızın hem de Trendyol’un net biçimde görmesinde hiçbir sakınca görmüyor oluşumdur.

Adresime gelecek lojistik ekibinin kapıda makineyi çıplak gözle kontrol edip, mümkünse “Ürün hasarsız ve eksiksiz teslim alınmıştır” ibaresini içeren yazılı ve imzalı bir teslim makbuzu bırakmasını özellikle talep ediyorum. Teslim alım formunda yazılacak veya yazılmadan yapılacak teslim alımında, daha sonra bu konuyla ilgili doğabilecek her türlü sorumluluğun kargo firmasında olacağını ve yolda oluşabilecek tüm fiziksel hasarlardan doğrudan firmanızın sorumlu tutulmasını istediğimi buradan açıkça bildiriyorum. Yeni iade kodumun süresi dolmadan, acilen adresime ekip yönlendirilmesini ve çamaşır makinesinin hasarsız teslim alınarak iade sürecimin gecikmeksizin tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunuyorum.