Trendyol üzerinden satın aldığım Dr. Flexi katlanabilir rofermer ürünümün Ceva tarafından teslimatı ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürün, 15 Aralık 2026 Pazartesi günü Yalova Çınarcık adresime teslim edildiği sırada, kargo görevlileri ürünü eve çıkarmayıp sokağın ortasına bırakarak ayrılmıştır. Ürün oldukça ağır olduğu için kendi imkanlarımla, ayrıca ücret ödeyerek iki kişi tutup ürünü eve taşıtmak zorunda kaldım. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez hem de açıkça ayıplı ve kusurlu bir teslimattır.
Ürün teslim edildiği gün, yani 15 Aralık 2026 Pazartesi günü hemen iade kodu oluşturdum. Buna rağmen bugün hâlâ Ceva tarafından evden iade alımı için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. İade kodumun süresinin Pazartesi günü dolacak olması nedeniyle, kargo firmasının bu ilgisizliği yüzünden iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte günlerdir hem Ceva’yı hem ilgili kanalları ben aramak zorunda kaldım, ancak her seferinde “Biz sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanmadı ve fiilen kimse beni aramadı. 49.000 TL gibi yüksek bedelli bir ürünün teslimat ve iade sürecinde bu kadar sorumsuz davranılması hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.
Evden iade alımının acilen planlanmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar