Düğün Öncesi Teslim Edilmeyen Koltuklar Ve İletişimsizlik Sorunu

Çetmen Bolu mağazasından Mart ayında, 10 Temmuz teslimatlı olacak şekilde 2 adet Vina Bohem üçlü koltuk satın aldım ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Satın alma esnasında ürünlerin 10 Temmuz tarihinde teslim edileceği, üretim planına buna göre alındığı ve kurumsal bir firma oldukları için hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Buna güvenerek ilerledim.

Ancak bugün itibarıyla ne koltuklarım teslim edildi ne de çözüm üretebilen bir muhatap bulabiliyorum. 15 Temmuz’da düğünüm var ve bu tarih yaklaşmış olmasına rağmen ortada ne teslimat var ne de net bir bilgi veriliyor. Mağazayı aradığımda mağaza müdürünün işten ayrıldığını, işlerin karıştığını ve konuyu bölgeye ilettiklerini söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

0 (850) 455 0 555 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. N**** Hanım isimli temsilci yaklaşık 1 haftadır durumu ilgili birimlere ilettiğini söylüyor. Ürünlerin depoda olduğunu belirtiyorlar, ben de o zaman depoyla iletişime geçmelerini istediğimde depoya ulaşamadıklarını, sadece durumu ilettiklerini ifade ediyorlar. “Bu durumda bir sonraki adım nedir, bana nasıl yardımcı olacaksınız? ” diye sorduğumda ise tekrar sadece “iletiyorum” cevabını alıyorum. Süreç adeta sonsuza kadar “iletiyorum” demekten ibaret kalmış durumda.

Ben Akın olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de Bolu Çetmen mağazasıyla defalarca görüşmeme rağmen hâlâ net bir çözüm alamadım. Düğünüme sayılı günler kalmışken, söz verilen 10 Temmuz tarihindeki teslimatın derhal yapılmasını veya bana yazılı olarak net ve uygulanabilir bir yeni teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreç boyunca karşılaştığım iletişimsizlik ve ilgisizliğin de firma tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.