Çetmen Mobilya’da Defolu Koltuklar, El İşi Dikiş Ve Cevapsız İade

20.01.2025 tarihinde Çetmen Mobilya Avcılar şubesinden t***** ö****** adına iki adet Monica 3’lü koltuk takımı satın aldık ve bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedik. İlk teslim edilen koltuklardan biri daha baştan kusurlu geldi; üretim aşamasında bazı yerleri dikilmemişti, kenarlarda ve dikiş yerlerinde süngerler açıkça görünüyordu ve teslimden sadece iki gün sonra mevcut dikiş yerleri de patladı.

İlk koltuk için eve gelen servis çalışanları, fabrika olarak dikilmeyi unutmuş yerleri iğne ve iplikle Elle dikmeyi teklif etti. Bu durumu yeni ve sıfır aldığımız bir koltuk takımı için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Sonrasında koltuk değiştirildi; ancak bu kez gönderilen ikinci koltukta da bir ay içinde dikiş yerlerinden açılma başladı ve adeta Elle dikilmiş gibi kalitesiz bir işçilikle karşılaştık. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve koltuğu akşamları yaklaşık bir saat kullanmamıza rağmen bir ayda dikişlerin patlaması, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte para iadesi talebimizi Avcılar Çetmen mağaza yetkilisine ilettik. Ancak para iadesi ya da daha düzgün dikişli başka bir koltukla değişim yapmak yerine, ürünü yeniden göndermekten ve tekrar sorun çıkarsa o zaman ilgilenmekten bahsedildi. İki ay önce mağazaya koltuklardaki kusurları gösteren fotoğrafları da ilettim; 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 17 Ocak’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, firma bu şikayeti görüp mağazayla görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya bilgi verilip basit bir geri dönüş yapılmasının bu kadar geciktirilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

Hem ilk koltuğun kusurlu gelmesi, hem ikinci koltuğun da kısa sürede aynı şekilde problem yaşatması, hem de mağazanın ve firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi kaybettik. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımı için ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.