to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Mobilya’da Defolu Koltuklar, El İşi Dikiş Ve Cevapsız İade
20.01.2025 tarihinde Çetmen Mobilya Avcılar şubesinden T***** Ö****** adına iki adet Monica 3’lü koltuk takımı satın aldık ve bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedik. İlk teslim edilen koltuklardan biri daha baştan kusurlu geldi; üretim aşamasında bazı yerleri dikilmemişti, kenarlarda ve dikiş yerlerinde süngerler açıkça görünüyordu. Teslimden sadece iki gün sonra mevcut dikiş yerleri de patladı.
İlk koltuk için eve gelen servis çalışanları, fabrika olarak dikilmeyi unutmuş yerleri iğne ve iplikle elle dikmeyi teklif etti. Bu durum bizi şaşırttı ve kabul edilebilir bulmadık; sonuçta bu bir t‑shirt değil, yeni alınmış bir koltuk takımı ve böyle bir ürüne iğne ve iplikle müdahale edilmesi son derece uygunsuz. Sonrasında koltuk değiştirildi; ancak bu kez gönderilen ikinci koltukta da bir ay içinde dikiş yerlerinden açılma başladı, adeta elle dikilmiş gibi kalitesiz bir işçilikle karşılaştık. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve koltuğu akşamları yaklaşık bir saat kullanmamıza rağmen bir ayda dikişlerin patlaması, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Bu süreçte para iadesi talebimizi mağaza yetkilisine ilettik. Ancak Avcılar mağaza yetkilisi, para iadesi ya da daha düzgün dikişli başka bir koltukla değişim yapmak yerine, ürünü yeniden göndermekten ve tekrar sorun çıkarsa o zaman ilgilenmekten bahsetti. Biz en başından beri ayıpsız bir ürünle değişim ya da para iadesi istiyoruz. İki ay önce mağazaya koltuklardaki kusurları gösteren fotoğrafları da gönderdim; 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ilk koltuğun kusurlu gelmesi, hem ikinci koltuğun da kısa sürede aynı şekilde problem yaşatması, hem de mağazanın geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi kaybettik. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımı için ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.01.2025 tarihinde Çetmen Mobilya Avcılar şubesinden t***** ö****** adına iki adet Monica 3’lü koltuk takımı satın aldık ve bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedik. İlk teslim edilen koltuklardan biri daha baştan kusurlu geldi; üretim aşamasında bazı yerleri dikilmemişti, kenarlarda ve dikiş yerlerinde süngerler açıkça görünüyordu ve teslimden sadece iki gün sonra mevcut dikiş yerleri de patladı.
İlk koltuk için eve gelen servis çalışanları, fabrika olarak dikilmeyi unutmuş yerleri iğne ve iplikle Elle dikmeyi teklif etti. Bu durumu yeni ve sıfır aldığımız bir koltuk takımı için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Sonrasında koltuk değiştirildi; ancak bu kez gönderilen ikinci koltukta da bir ay içinde dikiş yerlerinden açılma başladı ve adeta Elle dikilmiş gibi kalitesiz bir işçilikle karşılaştık. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve koltuğu akşamları yaklaşık bir saat kullanmamıza rağmen bir ayda dikişlerin patlaması, ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Bu süreçte para iadesi talebimizi Avcılar Çetmen mağaza yetkilisine ilettik. Ancak para iadesi ya da daha düzgün dikişli başka bir koltukla değişim yapmak yerine, ürünü yeniden göndermekten ve tekrar sorun çıkarsa o zaman ilgilenmekten bahsedildi. İki ay önce mağazaya koltuklardaki kusurları gösteren fotoğrafları da ilettim; 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca 17 Ocak’ta Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, firma bu şikayeti görüp mağazayla görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya bilgi verilip basit bir geri dönüş yapılmasının bu kadar geciktirilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.
Hem ilk koltuğun kusurlu gelmesi, hem ikinci koltuğun da kısa sürede aynı şekilde problem yaşatması, hem de mağazanın ve firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi kaybettik. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımı için ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Değerli Eda Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Benimle irtibat sağlayıp Avcılar Çetmen bize dönüş yapmayan mağazaya kendiniz ulaşacağınızı söylemiştiniz. Teknik ekibin mağazadan haberi yok mağazanın teknikten haberi yok asla dönüş yapmıyor bize mağaza. Siz hangisine ulaşıp çözüm buldunuz acaba? Yine cevap için 1-2 ay mı beklememiz gerekiyor. Defolu ürün gönderiliyor aylarca biz uğraşıyoruz iade alın o zaman diyoruz kusura bakmayın sorunlu ürünmüş ama yeni yapalım bunu da deneyin diyorlar yine aynı sorunlar biz her ay birilerine ulaşmaya mı çalışacağız. Öncelikle kaliteli koltuk üretip insanları parasıyla mağdur etmemeyi tercih etsinler. Ya da ürünleri teşhir diye koyup yarı fiyatına satsınlar.
Tüketici Hakem Heyeti sonucu iade kabul edildi. Ancak Avcılar Çetmen mağazasına asla ulaşamıyoruz. Telefonları açmayıp mesaj'Lara da dönmüyorlar. Biz bu adresten taşınacağız, acil koltukların iadesi için iletişime geçip adresten alınmasını talep ediyoruz.
