Üsküdar Şubesindeki Takım Elbise Teslimatı Ve İletişimsizlik

Cuma günü Çetinkaya mağazasından satın aldığım takım elbiseyi paça tadilatı için Üsküdar şubenize teslim ettim. Ürün tarafımdan teslim edilirken teslim tarihi olarak net bir şekilde Salı günü bilgisi verildi ve iletişim bilgilerim eksiksiz şekilde alındı. İşleme ait fiş numaram 139964’tür.

Belirtilen Salı günü ürünü teslim almak için mağazanıza gittiğimde, personeliniz pantolonun nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgi veremedi ve ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama dahi yapılmadı. Teslim alınan bir ürünün mağaza tarafından takip edilememesi ve müşteriye verilen teslim sözünün tutulmaması, kurumsal bir firma için son derece ciddi bir ihmaldir.

Ayrıca, iletişim bilgilerim alınmış olmasına rağmen yaşanan gecikme veya ortaya çıkan sorunla ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetinin ve hizmet sorumluluğunun ne kadar ciddiye alındığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Ürünümün şu an nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve bu yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreç nedeniyle tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve markanıza yakışır bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.