Teslim Edilmeyen Montun İadesi 8 Gün Boyunca Oyalandı, Ücret Hâlâ Ödenmedi

Online'dan’in kendi sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde 2 adet mont siparişi verdik. Siparişlerden sadece biri teslim edildi, diğer mont ise hiç gönderilmedi. Günlerce “depodan, bedenden kaynaklı, kontrol ediyoruz” denilerek oyalandık. Biz de daha fazla bekleyemeyip elimize ulaşan montu 19 Şubat’ta iade ettik, 20’sinde ürün kendilerine ulaştı.

Hiç tarafımıza gönderilmeyen montun ücret iadesi yapıldı; asıl sorun, benim gönderdiğim ve bir günde depolarına ulaşan montun ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması. Depoda olan, kendilerine teslim edilmiş ürünün iadesi 8 gündür bekletiliyor ve her aradığımızda “prosedür böyle, incelemede” denilerek oyalanıyoruz. Toplam 1.949,98 TL ödeme yapmıştık, bu tutarın içinde yer alan ve iadesini yaptığım montun bedeli tarafıma hâlâ ödenmedi. Montu geldiği gibi, hiç kullanmadan geri gönderdim, buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez.

Sipariş numaram 791hr7424m. Müşteri hizmetlerine her seferinde biz ulaşmak zorunda kaldık, saatlerce telefonda hatta bekliyoruz, doğru düzgün ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürece dair net bir açıklama veriliyor.

Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Depolarına ulaşmış olan ve iadesini yaptığım montun bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.