Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kaldı Ve Ödeme Blokeli

01.02.2026 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 366OL4836Q numaralı siparişimle, kredi kartı ile bir çift ayakkabı satın aldım. Alım sırasında ödemeyi 3 taksit olarak seçtim. Aradan belli bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve ürün kargoya verilmedi.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, konunun ana merkeze iletildiğini ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ayrıca ana merkeze doğrudan ulaşamayacağım, sadece şikayet kaydı açılabildiği ifade edildi.

Ürünü iptal edersem, ödediğim tutar yine 3 taksit halinde iade edilecektir buna ek olarak ürün gönderilmediği halde param gereksiz yere firma tarafından tutulmaktadır. Ürün ortada yokken paramın bu şekilde blokede kalmasının kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Kendi müşteri hizmetleri dahi ürünün en geç 5 iş günü içinde kargoya verilmesi gerektiğini, stok yoksa diğer depoların kontrol edilmesi gerektiğini söylüyor. Buna rağmen bu kadar basit bir sürecin bile yönetilememesi ve temel e-ticaret kurallarının hiçe sayılması nedeniyle Çetinkaya’dan şikayetçiyim. Siparişimin acilen gönderilmesini veya ödememin tek seferde, gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.