Kargoya Verildiği Söylenen Sipariş Ayakkabı Ürün Yok, Bilgi Yanlışlığı Ve Yöneticiden Cevap Almama

22.06.2026 tarihinde Çetinkaya Giyim San. ve Tic. A.Ş. üzerinden 759HV1794X sipariş numaralı adidas marka çocuk ayakkabısını satın aldım. Siparişin 30.06.2026 tarihinde kargoya verildiği söylendi ve günlerce ürünün gelmesini bekledim; ancak ayakkabı tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Daha sonra ürünün DHL eCommerce Türkiye kargo firmasında kaybolduğu, sorumluluğun kendilerinden çıktığı belirtilerek sürekli kargo firması suçlandı. Defalarca kayıt açıldığı ve acil kodu verildiği söylenmesine rağmen, 10.07.2026 tarihi itibarıyla yöneticilerden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 8–9 kez çağrı merkeziyle görüştüm ve her seferinde ürünün kargolandığı, kargo şirketinin kaybettiği, takip kodu veremeyecekleri gibi benzer ifadeler duydum.

Son aşamada ise yaklaşık 18 gün geçtikten sonra, ürünün aslında tedarik edilemediği ve ellerinde olmadığı söylenerek siparişin iptal edildiği tarafıma telefonla bildirildi. Şu anda iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi; fakat tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sorumluluğun kargo şirketine ve üçüncü kişilere yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Şikayetim; süreç boyunca kayıtların ve görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesi, ürün tedarik edilemediği halde günlerce kargoya verildiğinin söylenerek yanlış bilgilendirilmem, sorumluluğun haksız yere kargo firmasına ve diğer taraflara yüklenmesi ve acil kodu verilmesine rağmen hiçbir yöneticinin bu sorunla ilgilenmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.