Kargo Hasarı Ve Pişirme Sorunu Yaşadığım Midi Fırın İçin Para İadesi Talebi

Şubat 2025’te Üsküdar Merkez şubesindeki Çetinkaya mağazasından Akel af 930 45 model bir adet midi fırın satın aldım. Sipariş numaram 468GK7587E’dir. Ürünü aldığım günden beri en basit yemeği bile yaklaşık 4 saatte ancak pişirebiliyor, bu nedenle fırını toplamda en fazla iki kez kullandım ve sonrasında tamamen kaldırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Çetinkaya müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana ürünü bir hafta içinde servise göndermem gerektiği söylendi, bunun üzerine ben de ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde iade talebi oluşturarak ürünü firmaya gönderdim. Ancak iade talebim, ürünü kullandığım gerekçesiyle kabul edilmedi ve midi fırın aynı şekilde bana geri gönderildi. Ürün kargodan elime ulaştığında ise taşıma esnasında çok büyük darbeler aldığını, her yerinde hasar izleri ve deformasyonlar oluştuğunu gördüm. Yani hem pişirme sorunu çözümsüz kaldı hem de ürün fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi.

Daha sonra tüm bu süreçler ve kargo süresi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ancak 2–3 hafta sonra başvuru yapabildim. Başvuru sırasında hem pişirme problemini hem de kargo sırasında oluşan darbeleri gösteren tüm fotoğrafları dosyaya eklememe rağmen ürünü yerinde incelemeye gelen hiç kimse olmadı ve buna rağmen başvurumdan ret kararı çıktı.

Ortada açık şekilde ayıplı ve artık hasarlı bir ürün olduğunu düşündüğüm bu durumda hem mağazadan hem de resmi yollardan sonuç alamadım. Ürünün görsellerini paketlediğim için canım sıkılmasın diye sildiğim için üründe paketli olduğu için şu anda ekleyemiyorum. Kullanılamaz hale gelen bu midi fırın için, ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden para iadesi talep ediyorum. Çetinkaya gibi büyük bir firmanın bu kadar bariz bir mağduriyet yaşatması ve sorunu çözmek yerine süreci müşteri aleyhine işletmesi beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.