İade Kodunun Tanınmaması Ve İletişim Eksikliği

Çetinkaya Sitesi üzerinden aldığım ürünler için iade talebi oluşturdum ve Cumartesi günü ürünleri DHL ile geri gönderdim. Sistemde çıkan Çetinkaya Mağazalarından Necip Fazıl Dudullu şubesine, Çetinkaya’nın bana verdiği iade teslim kodunu ileterek kargoyu teslim ettim. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne telefonuma herhangi bir SMS geldi ne de süreçle ilgili Çetinkaya’dan ya da DHL’den bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo işlemi sırasında Çetinkaya’nın verdiği iade kodunu DHL yetkilisine söylediğimde, bu kodun bir anlam ifade etmediğini, firmanın cari kodunun gerektiğini söyledi. Ben müşteri olarak firmanın cari kodunu bilemem ve bu yüzden sürecin bu şekilde aksaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca DHL şubesindeki görevli hanımefendinin bana karşı olan tavır ve davranışlarından şüphelendiğim için, sistemden çıkan iade etiketinin fotoğrafını çektim ve şu anda bu fotoğraf elimde mevcut. Gönderiye ait DHL takip numaram TX5590*******36’dır.

Hem Çetinkaya’dan hem de DHL’den süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamamamdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Ürünlerimin şu anda hangi aşamada olduğunu ve nerede olduklarını öğrenmek istiyorum. Çetinkaya’nın, DHL ile görüşerek iade sürecimi acilen kontrol etmesini ve ürünlerimin durumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.