Eksik Ve Hatalı İade Süreci: Termos Alışverişimde Yaşadığım Paketleme Ve Ücret İadesi Sorunları

2025 Kasım ortalarında Çetinkaya’nın internet mağazasından 4 adet termos satın aldım. Ürünler orijinal kutuları olmadan, sadece patpat poşete sarılı şekilde tarafıma gönderildi. Van’da ikamet ediyorum ve burada yurt dışı termos satışlarında bile ürünler kendi kutusunda gelirken Çetinkaya’dan böyle özensiz bir paketleme yapılması açıkçası beni şaşırttı.

Aldığım 4 termostan 2 tanesini iade ettim. Bu ürünlerden birinin ücret iadesi hiç yapılmadı, diğer termos ise “kullanılmış” denilerek iade alınmayıp tekrar adresime gönderildi. Oysa bu termosu kesinlikle kullanmadım, herhangi bir şekilde deneme ya da kullanım söz konusu olmadı. Üstelik süreçle ilgili doğru dürüst bir müşteri bilgilendirmesi de yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tekrar kayıt oluşturduklarını söylediler; ancak buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de sorun çözüldü.

İadesini talep ettiğim 2 termostan birinin ücreti hiç yatırılmadığı, diğerinin de haksız yere “kullanılmış” denilerek bana geri gönderildiği için her iki ürünün de iadesinin kabul edilmesini ve toplam ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.