to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Hatalı Eposta Kaydı Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Çetinkaya online mağazasının kendi sitesinden 5 Ocak civarında su ısıtıcı, aynı tencereden iki adet ve bir beyaz t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1.150 TL olarak yaptım. Kargo 8 Ocak’ta elime ulaştı ancak gelen pakette sadece bir tencere ve bir t-shirt vardı, su ısıtıcı ve ikinci tencere yoktu.
Siparişimi kontrol etmek için siteye girmeye çalıştığımda sistem mail adresimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk aramamda sıra numaram 20, bekleme sürem 30 dakika görünüyordu; sıra 1’e düşmesine rağmen uzun süre bağlanamadım. Sonraki aramamda ise bekleme sürem 14 dakika gözükmesine rağmen 21 dakika bekletildim ve telefon yüzüme kapatıldı.
Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda siparişimin iki farklı kargoyla gönderileceğini söylediler. Aynı tencereden iki tane almama rağmen ürünlerin ayrı kargolanmasını mantıksız buluyorum. Ayrıca sistemde mail adresimin @Gmail’den sonra “--X5p-8” gibi eklerle hatalı kaydedildiğini, bu yüzden hesabıma giremediğimi ve buna rağmen mailimin düzeltilmediğini öğrendim.
İlk kargo 8 Ocak’ta elime geçti, ikinci kargo için ise üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bilgi alamıyorum ve müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Eksik ürünlerimin acilen gönderilmesini ve mail adresi kaydımın düzeltilerek hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Ocak tarihinde Çetinkaya online mağazadan bir adet su ısıtıcı, aynı modelden iki adet tencere ve bir adet beyaz t-shirt satın aldım. 139NW4697X numaralı bu siparişimde tencereler ve t-shirt farklı zamanlarda elime ulaştı ancak su ısıtıcı hiçbir şekilde gönderilmedi.
Siparişimden bu yana su ısıtıcıyla ilgili sürekli oyalandım, ne net bir bilgi ne de kesin bir tarih verildi. Son olarak bu sabah, hiçbir talebim olmamasına ve tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmemesine rağmen su ısıtıcı için ödediğim tutarın iade edildiğini gördüm. Ne iade sebebi açıklandı ne de benim onayım alındı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü ya da benzerini şu an çok daha yüksek bir fiyata temin edebilecek duruma geldim, bu nedenle mağduriyetimin oldukça büyük olduğunu düşünüyorum.
Ben ürünü almak için sipariş verdim, para iadesi talebinde bulunmadım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini, mümkünse su ısıtıcımın ya da eşdeğer bir ürünün aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini ve neden benim onayım olmadan iade yapıldığına dair tarafıma aranarak ya da mail yolu ile açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ürün hala kargolanmadı
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Bize bu durumu ilettiğiniz için teşekkürler. Siparişinizdeki ürün iptal edildi. Ücret iadesi kartınıza yansımıştır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
